Brand Experience atau Pengalaman Merek

Brand Experience atau Pengalaman Merek

Istilah pengalaman merek menggambarkan bagaimana dan mengapa pelanggan memperhatikan merek dan menyimpannya dalam ingatan mereka.

Point Pertimbangan Pada Sebuah Merek

Bagi kelompok sasaran untuk memahami dan menginternalisasi merek, kelompok sasaran harus menghubungi mereka. Di sini, sangat banyak Poin yang menjadi pertimbangan. Berikut adalah beberapa contohnya:

  • Di supermarket, pelanggan melihat kemasan yang menggambarkan komponen merek khas yang sangat spesifik (mis., Logo perusahaan).
  • Di surat kabar harian, ada laporan tentang pelatihan di perusahaan masing-masing atau program sponsor dari pemuda sepakbola lokal (public relations).
  • Iklan bir ditempatkan di kolom iklan di persimpangan jalan.
  • Brosur supermarket lokal diletakkan di koran harian.
  • Seorang pelanggan berkendara melewati perusahaan dan melihat logo perusahaan yang ditempatkan di atas pintu masuk utama.
  • Dalam blog korporat atau saluran media sosial, sebuah perusahaan melaporkan fakta menarik dan terkini dan karenanya berhubungan dengan pembacanya.

Titik kontak di atas dimana konsumen merasakan dan menginternalisasi merek adalah pilihan terkontrol. Sebuah perusahaan menentukan kapan iklan harus muncul, tim mana yang ingin disponsori, atau bagaimana karyawannya harus hadir di depan umum.

Titik kontak yang tidak terkendali dengan merek

Meski begitu, titik kontak yang tidak bisa dikontrol perusahaan masih ada. Contoh positif dalam kasus ini adalah pelanggan yang antusias berbicara tentang produk atau layanan perusahaan kepada teman dan kerabatnya (dari mulut ke mulut). Perusahaan secara inaktif memberi manfaat dalam hal kesadaran dan citra. Titik kontak yang tidak terkendali seperti itu bagaimanapun bermasalah ketika pelanggan merasa tidak puas dan ingin mengungkapkan iritasinya. Tidak masalah apakah dia memberitahu teman tentang aspek negatif, mengeposkannya di forum online, situs review, atau dinding halaman penggemar Facebook perusahaan, orang lain pasti akan memperhatikan pesan negatif tersebut. Ini memberi mereka pengalaman merek negatif dalam situasi di mana perusahaan tidak dapat melakukan intervensi secara langsung.

     

Setiap merek setidaknya harus mencoba mengendalikan jenis pengalaman merek ini, meski secara tidak langsung. Ada berbagai pendekatan yang bisa digunakan untuk melakukan hal ini. Namun, yang terpenting adalah menjaga hubungan bisnis dengan pelanggan dan bereaksi dengan cepat dan adil jika terjadi masalah.

Baca : Citra Merek (brand image) Menurut Para Ahli

Memastikan pengalaman pada merek yang positif

Untuk menciptakan pengalaman merek yang positif, penting untuk memastikan bahwa sebanyak mungkin kontak dengan perusahaan tetap positif. Kontak harus menarik, mengejutkan, menarik, positif, dan / atau saling menguntungkan. Poin berikut dapat membantu strategi perusahaan dalam mencapai tujuan ini:

  • menjadi unik (membedakan brand Anda dari pesaing)
  • memenuhi janji yang dibuat
  • ulangi pesan iklan melalui setiap titik kontak (mis., dengan bantuan slogan yang berarti)
  • mudah diakses melalui beberapa saluran (mis., melalui telepon, faks, email, dan saluran media sosial yang berbeda)
  • menawarkan produk yang dipersonalisasi
  • fokus pada keberlanjutan komunikasi perusahaan (mis., produksi ramah lingkungan atau kondisi kerja yang baik bagi karyawan)

Postingan Terkait :

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *