Pengertian E-Loyalty Menurut para Ahli

Perilaku konsumen sebagai bagian dari kegiatan manusia yang selalu berubah sesuai dengan pengaruh lingkungan sosial dimana dia berada. Namun perilaku konsumen yang diharapkan tetap terus ada bagi perusahaan adalah loyalitas. Loyalitas berarti pelanggan terus melakukan pembelian secara berkala, loyalitas pelanggan secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Terdapat beberapa definisi dari loyalitas menurut para ahli, antara lain sebagai berikut:

Loyalitas Pelanggan didefinisikan oleh Tellis (1988) yang dikutip oleh Eisingerich and Bell (2007) sebagai “repeat purchasing frequency or relative volume of same-brand purchasing.” Loyalitas pelanggan dapat memberikan niatan untuk pembelian berulang (repurchase intentions) berkenaan dengan suatu produk atau jasa (Eisingerich and Bell, 2007).
Sedangkan menurut pendapat Griffin (2005:5) tentang loyalitas pelanggan menyatakan bahwa, ”konsep loyalitas pelanggan lebih banyak dikaitkan dengan perilaku (behavior) daripada dengan sikap. Bila seseorang merupakan pelanggan loyal, ia menunjukkan perilaku pembelian yang didefinisikan sebagai pembelian nonrandom yang diungkapkan dari waktu ke waktu oleh beberapa unit pengambilan keputusan.”