Apa Itu Microsoft Clarity (Analisis Perilaku Pengguna)

Artikel ini akan menjelaskan segala yang perlu Anda ketahui untuk memutuskan apakah Microsoft Clarity cocok untuk Anda (kemungkinan besar, memang cocok). Ada juga sedikit kebingungan tentang bagaimana perbedaannya dengan alat seperti Google Analytics dan Hotjar, jadi dalam artikel ini, kami akan menjelaskannya juga.

Microsoft Clarity merupakan salah satu produk yang paling jarang digunakan. Ini adalah alat yang dapat memberikan wawasan berbasis data tentang perilaku pengguna sehingga Anda dapat membuat keputusan yang didasarkan pada data tentang topik-topik seperti:

• Memperbaiki situs web Anda
• Membuat materi dukungan untuk aplikasi web perusahaan Anda
• Meningkatkan upaya pemasaran
• Membuat keputusan pembelian pembaruan perangkat lunak secara terinformasi

Diatas merupakan daftar singkat — tapi saya akan memberikan detail lebih lanjut dalam artikel ini.

Pastikan untuk melihat bagian akhir artikel ini, di mana kami akan berbagi trik untuk menginstal dan mengatur Microsoft Clarity — ini akan menghemat banyak waktu Anda.

Pengertian Microsoft Clarity

Microsoft Clarity adalah alat analisis perilaku yang ramah pengguna dan gratis yang membantu Anda memahami bagaimana orang menavigasi dan berinteraksi dengan situs web.

Ini menangkap data pengguna anonim, mengubahnya menjadi wawasan visual yang mengungkapkan apa yang dilakukan pengguna, di mana mereka mengklik, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan konten Anda.

Apa yang dilakukan Microsoft Clarity?

Mari kita jabarkan beberapa fitur terbaik Clarity:

1. Heatmaps: Visualisasikan di mana pengguna mengklik, menggulir, dan memindahkan mouse mereka, mengungkapkan area-area dengan tingkat keterlibatan tinggi dan rendah. Ini membantu Anda mengidentifikasi titik-titik Heatmaps dan area yang perlu ditingkatkan.
2. Session Recordings: Melihat perekaman sesi pengguna yang sebenarnya, memberi Anda pandangan langsung tentang bagaimana pengguna menavigasi situs web Anda. Ini memungkinkan Anda mengamati perjalanan mereka, mengidentifikasi titik-titik sakit, dan memahami perilaku mereka secara real-time. Kami menyukai pembaruan Clarity yang baru-baru ini dilakukan untuk juga menggunakan kecerdasan buatan untuk merangkum perekaman ini dan mengidentifikasi tren sehingga kami tidak harus menyaring masing-masingnya.
3. Funnel Analysis: Lacak aliran pengguna melalui funnel konversi, seperti proses checkout atau formulir pendaftaran. Ini membantu Anda mengidentifikasi di mana pengguna keluar dan mengoptimalkan funnel Anda untuk tingkat konversi yang lebih baik.
4. User Paths: Analisis jalur yang diambil pengguna melalui situs web Anda, mengidentifikasi pola navigasi umum dan mengoptimalkan tata letak situs Anda untuk pengalaman pengguna yang lebih intuitif.
5. Custom Events: Lacak tindakan pengguna spesifik, seperti klik tombol atau pemutaran video, untuk mengukur keterlibatan dan memahami perilaku pengguna lebih dalam.
6. Rage Clicks: Identifikasi area di mana pengguna mengklik secara berulang dalam waktu singkat, menunjukkan frustrasi atau masalah potensial dalam penggunaan.
7. Scroll Data: Analisis seberapa jauh pengguna menggulir halaman dan mengidentifikasi konten yang paling mereka interaksi.
8. Filter by JavaScript Errors: Dengan kemampuan penyaringan Clarity, Anda dapat mengisolasi dan menganalisis data dari kesalahan JavaScript tertentu, memungkinkan Anda untuk menemukan dan memperbaiki bug yang dihadapi pengguna dengan lebih cepat.
9. Segmenting and Filtering Views: Segmentasi dan penyaringan data perilaku pengguna dalam Clarity mengungkapkan pola dan tren tertentu dalam berbagai kelompok pengguna, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan situs web atau aplikasi Anda dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
10. Session Replay: Putar ulang sesi pengguna tertentu untuk mengidentifikasi bug, kesalahan pengguna, dan masalah lain yang memengaruhi kegunaan situs web Anda.
11. Real-time Data: Dapatkan wawasan instan tentang perilaku pengguna saat itu juga, memungkinkan Anda membuat keputusan yang didasarkan pada data dan bereaksi dengan cepat terhadap tren yang berkembang.

Kasus Penggunaan Microsoft Clarity

Terasa seperti setidaknya sekali seminggu tim kami menemukan kasus penggunaan baru untuk Microsoft Clarity. Berikut beberapa kasus penggunaan yang kami temukan:

IT/Support

• Uncover User Pain Points: Analisis data penggunaan aplikasi dan perekaman sesi untuk mengidentifikasi kesulitan dan bottleneck pengguna dalam aplikasi Anda. Wawasan ini membantu Anda memprioritaskan pembaruan dan perbaikan untuk fitur-fitur yang menyebabkan frustrasi atau menghambat produktivitas.
• Track Application Adoption: Analisis data perilaku pengguna sebelum dan setelah inisiatif pelatihan atau peluncuran perangkat lunak baru untuk mengukur efektivitasnya. Pendekatan berbasis data ini memungkinkan Anda untuk memastikan adopsi yang sukses dan mengoptimalkan investasi TI Anda.
• Improve Self-Service Support: Gunakan data pengguna untuk meningkatkan opsi swa-layanan dalam aplikasi menggunakan Platform Adopsi Digital. Ini mengurangi kebutuhan dukungan TI dan memberdayakan pengguna untuk menyelesaikan masalah umum secara mandiri.
• Identify Overutilized/Underutilized Resources: Analisis alokasi sumber daya sistem dan aktivitas pengguna untuk mengidentifikasi sumber daya yang diberikan terlalu sedikit atau terlalu banyak. Ini membantu Anda mengoptimalkan alokasi sumber daya dan memastikan kinerja sistem yang efisien.
• Identify Common Support Issues: Analisis interaksi pengguna dengan saluran dukungan untuk mengidentifikasi pertanyaan yang sering diajukan dan menanganinya secara proaktif.
• Simplify Bug Detection for Custom Applications: Membuat ulang masalah yang dilaporkan pengguna untuk aplikasi kustom (seperti halaman Dynamics yang disesuaikan) dapat memakan waktu dan menantang. Dengan Microsoft Clarity, Anda dapat menyaring tampilan berdasarkan kesalahan dan menyaksikan masalah secara langsung dengan menonton perekaman sesi pengguna. Ini bahkan memberi Anda waktu yang tepat ketika kesalahan terjadi.

Poin-Poin Untuk Pengembangan & Pembelajaran

• Pinpoint Knowledge Gaps:  Lihat di mana peserta pelatihan kesulitan pada aplikasi web perusahaan untuk mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan dan membuat sumber daya dukungan tambahan.
• Measure Training Impact: Kuantifikasi retensi pengetahuan dan peningkatan kinerja untuk menunjukkan nilai inisiatif pelatihan.
• Improve Process Governance: Pastikan anggota tim mengikuti proses yang benar. Tonton perekaman sesi pengguna dan lihat bagaimana mereka menavigasi situs Anda. Jika Anda menemukan area dengan kepatuhan yang buruk, itu adalah kesempatan yang bagus untuk meningkatkan komunikasi, pelatihan, dan materi dukungan.

Pemasaran

• Identifikasi Konten yang Paling Menarik: Analisis peta panas untuk melihat bagian konten mana yang menerima klik dan gulir terbanyak. Ini membantu Anda memahami apa yang resonan dengan audiens Anda dan mengoptimalkan konten Anda secara sesuai.
• Optimalisasi Penempatan Call to Action (CTA): Gunakan peta klik dan data gulir untuk mengidentifikasi penempatan optimal untuk CTA Anda, memastikan keterlibatan dan konversi maksimum pengguna.
• Personalisasi Perjalanan Pengguna: Lacak jalur pengguna dan identifikasi pola navigasi umum. Wawasan ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi perjalanan pengguna dan memberikan konten dan pengalaman yang relevan berdasarkan perilaku individu.
• Tingkatkan Kinerja Halaman Arahan: Analisis perilaku pengguna pada halaman arahan Anda untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Ini membantu Anda meningkatkan tingkat konversi dan memaksimalkan efektivitas kampanye pemasaran Anda.

Pengembangan Produk

• Pahami Niat Pengguna: Analisis perekaman sesi untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan fitur produk Anda dan mengidentifikasi area kebingungan atau frustrasi.
• Prioritaskan Pengembangan Fitur: Gunakan data pengguna untuk mengidentifikasi fitur mana yang paling berharga dan memprioritaskan pengembangan sesuai.
• Optimalisasi Antarmuka Pengguna (UI): Analisis peta panas dan peta klik untuk mengidentifikasi area UI yang membutuhkan perbaikan, seperti tombol yang buruk diberi label atau tata letak yang membingungkan.
• Identifikasi Masalah Keterjangkauan: Gunakan perekaman sesi untuk menemukan titik-titik sakit pengguna dan mengidentifikasi masalah keterjangkauan yang menghambat pengalaman pengguna dan adopsi produk.

Sumber Daya Manusia

• Pinpoint Onboarding Issues: Analisis perekaman pengalaman onboarding karyawan baru untuk mengidentifikasi area kebingungan atau frustrasi. Tingkatkan materi dan proses onboarding untuk memastikan pengalaman yang lebih lancar dan positif bagi karyawan baru.
• Optimize Self-Service Onboarding & Training: Analisis interaksi karyawan dengan portal HR dan basis pengetahuan. Identifikasi area untuk diperbaiki dan pastikan opsi swa-layanan mudah diakses dan mudah dinavigasi.
• Measure Training Effectiveness: Lacak perilaku karyawan sebelum, selama, dan setelah program pelatihan. Analisis data untuk mengukur efektivitas inisiatif pelatihan dan mengidentifikasi area untuk diperbaiki.

Penjualan/Sales

• Tingkatkan Pelatihan Penjualan: Analisis bagaimana perwakilan penjualan menavigasi sistem CRM dan berinteraksi dengan pelanggan. Identifikasi area untuk diperbaiki dalam pelatihan mereka dan berikan pelatihan yang ditargetkan untuk meningkatkan efektivitas mereka.
• Identifikasi Hambatan Penjualan: Analisis perekaman sesi dan peta panas dari pengunjung yang berinteraksi dengan formulir penjualan online. Identifikasi area yang membingungkan atau menghambat penyelesaian, yang mengakibatkan kehilangan peluang penjualan.
• Personalisasi Strategi Penjualan: Analisis data pengguna dan perekaman sesi untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan individu. Sesuaikan pitch penjualan dan gaya komunikasi kepada setiap prospek untuk pendekatan yang lebih personal dan efektif.

Aksesibilitas

• Identifikasi Hambatan Aksesibilitas Tersembunyi: Analisis peta panas dan perekaman sesi untuk mengungkapkan hambatan aksesibilitas yang mungkin tidak terlihat dengan jelas.

Perbedaan Microsoft Clarity vs. Hotjar

Baik Clarity maupun Hotjar adalah alat analisis perilaku pengguna yang populer, tetapi mereka memiliki beberapa perbedaan kunci:

• Harga: Clarity sepenuhnya gratis, sementara Hotjar memiliki plan gratis dan berbayar.
• Heatmaps: Clarity menawarkan Heatmaps klik dasar, sementara Hotjar menawarkan berbagai jenis Heatmaps, termasuk scroll heatmaps dan attention heatmaps.
• Perekaman Sesi: Clarity menyediakan perekaman sesi tanpa batas, sementara Hotjar membatasi perekaman pada rencana gratis mereka.
• Integrasi: Clarity terintegrasi dengan berbagai platform seperti Google Analytics, (wajib dimiliki jika Anda ingin menggunakannya pada banyak aplikasi dan situs web), dan Google Tag Manager, sementara Hotjar memiliki berbagai integrasi yang lebih luas.

Perbedaan Microsoft Clarity vs. Google Analytics

Sementara Clarity unggul dalam analisis perilaku pengguna, Google Analytics berfokus pada lalu lintas dan kinerja situs web. Mereka dapat digunakan bersama untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang kinerja situs web dan perilaku pengguna:

• Fokus: Clarity berfokus pada bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda, sementara Google Analytics berfokus pada sumber lalu lintas situs web, demografi, dan indikator kinerja kunci (KPI).
• Jenis Data: Clarity mengumpulkan data perilaku pengguna anonim, sementara Google Analytics mengumpulkan data lalu lintas situs web yang teragregasi.

Dalam artikel ini, kita mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang Microsoft Clarity, sebuah alat analisis perilaku pengguna yang ramah pengguna dan gratis. Clarity membantu pemilik situs web memahami interaksi pengguna dengan situs mereka melalui fitur-fitur seperti peta panas, perekaman sesi, analisis funnel, dan banyak lagi. Artikel juga menjelaskan berbagai kasus penggunaan Clarity di berbagai bidang seperti TI, pengembangan produk, pemasaran, sumber daya manusia, dan aksesibilitas. Perbandingan antara Clarity dan alat sejenis seperti Hotjar disajikan, serta pentingnya penggunaan Clarity bersama Google Analytics. Akhirnya, artikel memberikan solusi yang mudah untuk memulai menggunakan Clarity. Dengan demikian, artikel ini memberikan wawasan yang komprehensif tentang fitur, manfaat, dan penerapan Microsoft Clarity.