Dalam dunia bisnis, Touchpoints didefinisikan sebagai cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis. Ini termasuk kegiatan pemasaran digital seperti buletin email, media sosial, konten situs web baru, dan banyak lagi. Untuk pemasar, Touchpoints memberikan peluang bisnis untuk memberikan pelanggan dan prospek informasi yang relevan yang dapat membentuk persepsi mereka tentang merek dan keputusan pembelian.
Dengan kata lain, ini memberi peluang bisnis untuk tetap di depan pelanggan. Ini sangat berharga untuk bisnis B2B di mana siklus penjualan bisa berada di sisi yang lebih panjang, tetapi sebenarnya membantu perusahaan dari segala bentuk dan ukuran. Berikut ini adalah tampilan bagaimana Touchpoints dapat memengaruhi bisnis secara positif:
Ciptakan Nilai
Sangat membantu untuk memikirkan Touchpoints ini sebagai peluang untuk menciptakan nilai bagi pelanggan anda. Semakin tinggi nilainya, semakin mudah membuat orang terlibat dengan merek anda. Dengan kata lain, Touchpoints perlu mengandung sesuatu yang orang akan pedulikan, apakah itu informasi berharga yang dapat anda sampaikan dalam posting blog, konten khusus dalam buletin email anda, atau posting media sosial yang membantu membagikan artikel hebat yang mungkin ingin mereka sampaikan. Baca. Jika titik sentuh menciptakan nilai, mereka akan melayani tujuan mereka.
Tetap berhubungan
Touchpoints juga memungkinkan anda untuk tetap konten yang lebih baik dengan pelanggan dan prospek anda. Bagi mereka yang telah membeli dari anda, titik sentuh akan membantu anda mengubah pembeli menjadi berulang. Touchpoints juga dapat membantu anda memelihara arahan tersebut sehingga akhirnya menjadi pelanggan yang membayar. Ini berarti bahwa situs web anda, media sosial, buletin, dan banyak lagi semua perlu mengandung informasi yang bermanfaat untuk kedua jenis orang ini. Pelanggan yang berulang mungkin membutuhkan berbagai jenis informasi dibandingkan dengan mereka yang belum membeli.
Bentuk Persepsi Merek
Setiap kali seseorang melihat salah satu pos media sosial anda, buletin, atau konten baru, itu memberi mereka kesempatan untuk berinteraksi dengan merek anda. Dengan mengendalikan secara hati-hati Touchpoints yang dilihat pelanggan atau calon pelanggan, bisnis dapat dengan mudah mengontrol cara orang melihat merek mereka. Kembangkan Touchpoints yang selaras dengan apa yang orang harapkan, dan anda tidak hanya akan mengendalikan persepsi merek, tetapi ini juga akan memungkinkan perusahaan mengendalikan bagaimana orang bergerak melalui siklus yang sama. Kuncinya adalah menemukan titik sentuh terbaik untuk melakukan ini.
Tingkatkan Penjualan
Meskipun Touchpoints tidak harus secara langsung berdampak pada penjualan dan pendapatan, mereka benar-benar dapat memiliki dampak positif. Dengan perusahaan B2B, siklus penjualan cenderung cukup lama. Touchpoints memberi bisnis peluang untuk tetap berada di depan pelanggan. Butuh beberapa bulan bagi beberapa pelanggan untuk membuat keputusan pembelian. Merek-merek yang berhasil tetap berada di depan pikiran mereka selama proses ini adalah merek-merek yang akan berkelahi ketika saatnya untuk membeli. Jika anda satu-satunya yang melakukan ini, anda akan memiliki penjualan terjamin.
Touchpoints memberi kesempatan pada B2B Brand untuk tetap berada di depan pelanggan atau calon pelanggan. Mereka tidak mengarah ke penjualan langsung, tetapi begitu tiba untuk membuat keputusan pembelian, kemungkinan mereka memilih apa yang anda tawarkan akan lebih besar.