Memilih Perangkat Lunak & Tool Survei Pelanggan Terbaik

Anda mungkin tidak akan membuat survei dengan bertanya manual, bukan?

Dan Anda hampir pasti tidak akan mengumpulkan, menyortir, dan menganalisis data Anda secara manual.

Untuk membuat proses survei berjalan semulus mungkin, baik untuk Anda sendiri maupun responden survei Anda, sebaiknya gunakan alat yang:

• Mudah digunakan
• Tawarkan fitur dan kemampuan yang diperlukan
• Apakah hemat biaya?

Mari kita bicara secara singkat tentang masing-masing faktor ini baik dari segi organisasi Anda dan pelanggan Anda.

1. Kemudahan Penggunaan

Ini mungkin tidak perlu dipikirkan lagi, tetapi seluruh alasan mengapa teknologi dan alat ada di tempat pertama adalah untuk membuat proses lebih mudah.

Jadi, ketika mencari alat pembuatan survei pelanggan, Anda ingin memastikan bahwa itu benar-benar memungkinkan Anda melakukan apa yang perlu Anda lakukan tanpa menambahkan rasa frustrasi ke dalam campuran.

Lebih penting lagi, Anda benar-benar ingin memastikan bahwa survei Anda mudah diselesaikan oleh pelanggan Anda. Jika mereka menghadapi gangguan apa pun saat melakukannya, mereka cenderung mengabaikan survei sama sekali daripada bertahan dan mencari tahu apa masalahnya.

Pastikan perangkat lunak survei yang Anda putuskan untuk digunakan memudahkan Anda membuat survei dan bahkan lebih mudah bagi pelanggan Anda untuk menyelesaikannya.

2. Fitur (Untuk Anda)

Di bagian belakang, alat survei yang Anda gunakan harus memungkinkan sejumlah opsi penyesuaian, seperti penggunaan berbagai jenis pertanyaan dan penerapan logika survei (kita akan membahas lebih lanjut tentang hal-hal ini nanti).

Penyesuaian tersebut akan memungkinkan Anda untuk mengubah survei Anda untuk memastikan bahwa Anda benar-benar dapat mengajukan pertanyaan yang ingin Anda tanyakan. Di sisi lain, alat yang hanya memungkinkan Anda membuat survei dengan jenis pertanyaan umum dan sejenisnya akan membuat lebih sulit untuk benar-benar mencapai tujuan yang telah Anda tetapkan untuk survei Anda.

Selain itu, alat yang Anda gunakan harus mengotomatiskan proses pengumpulan dan pengorganisasian data dalam berbagai bentuk. Ini akan memungkinkan Anda untuk dengan mudah melihat data penting yang Anda cari dengan cara yang paling intuitif dan dapat dipahami oleh organisasi Anda.

Satu hal terakhir yang perlu dipertimbangkan adalah apakah alat pilihan Anda menawarkan kemampuan untuk mengotomatiskan konfirmasi tanda terima dan pesan tindak lanjut kepada responden Anda. Ingatlah ini untuk nanti.

Sebelum Anda menarik pelatuk dan membeli alat desain survei, pastikan alat itu melakukan persis seperti yang Anda perlukan. Tapi berhati-hatilah juga. Alat survei yang mencakup semua mungkin benar-benar menawarkan terlalu banyak untuk kebutuhan Anda saat ini dan mungkin berakhir dengan biaya lebih dari nilainya.

3. Fitur (Untuk Audiens Anda)

Di ujung depan, Anda ingin dapat merancang survei Anda sehingga secara estetis menyenangkan audiens Anda.

Pastikan alat yang Anda pilih memungkinkan Anda untuk menyesuaikan tampilan dan nuansa survei Anda, sehingga pelanggan Anda tidak dipaksa untuk menatap formulir yang jelek dan dirancang dengan buruk untuk keuntungan Anda.

Dalam hal apa yang harus dicari, pastikan alat survei pilihan Anda memungkinkan Anda menyelaraskan survei dengan tema warna merek dan gaya keseluruhan. Ini mungkin tampak sepele, tetapi menawarkan kepada pelanggan Anda survei yang terlihat dan terasa seperti itu benar-benar bagian dari keseluruhan pengalaman pelanggan dapat membuat responden lebih cenderung untuk terlibat dan menyelesaikan survei Anda sepenuhnya.

4. Sumber Daya Lainnya

Sebelum Anda menyelami proses pembuatan dan penyampaian survei pelanggan Anda, Anda ingin memiliki gagasan yang cukup bagus tentang berapa biaya yang akan Anda keluarkan dalam hal sumber daya seperti waktu, uang, dan tenaga kerja.

Untuk melakukannya, Anda harus berpikir realistis tentang segala hal yang melibatkan survei pelanggan:

Pembuatan & Pengiriman Survei: Dari pembuatan pertanyaan hingga desain, sebenarnya membuat survei dapat (dan seharusnya) menjadi proses yang memakan waktu dan sumber daya. Melakukannya melibatkan masukan dari sejumlah spesialis, mungkin beberapa di antaranya akan Anda pekerjakan secara lepas. Pastikan Anda merencanakan ke depan untuk memastikan tim Anda memiliki cukup waktu untuk fokus mengembangkan survei Anda, atau bahwa perusahaan Anda mampu menyewa jika diperlukan.

Menanggapi Survei: Seperti yang akan kita bicarakan nanti, menanggapi pelanggan setelah mereka mengirimkan tanggapan mereka sangat penting – terutama jika mereka melaporkan memiliki pengalaman negatif. Pastikan Anda memiliki sumber daya yang disisihkan untuk berkomunikasi dengan responden segera, jika diperlukan.

Menganalisis Hasil & Melakukan Perbaikan: Setelah Anda melakukan survei, pekerjaan Anda baru saja dimulai. Anda kemudian perlu menggali data yang telah diberikan pelanggan Anda untuk menentukan bagaimana Anda dapat meningkatkan operasi perusahaan Anda untuk melayani mereka dengan lebih baik. Tentu saja, membuat perbaikan ini secara inheren akan membutuhkan alokasi sumber daya yang besar. Pastikan Anda siap untuk melakukan langkah ini agar tidak membuang semua waktu, uang, dan energi yang telah Anda gunakan hingga saat ini.