Mendefinisikan Manajemen Operasi dalam Rencana Bisnis Anda

Dalam jajaran kapabilitas bisnis utama dalam rencana bisnis Anda, istilah manajemen operasi menggambarkan proses dan sumber daya yang Anda gunakan untuk menghasilkan produk atau layanan berkualitas tinggi seefisien mungkin.

Operasi bisnis biasanya mencakup empat bidang utama:

• Lokasi: Tempat Anda berbisnis — secara fisik dan online
• Peralatan: Alat yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan
• Tenaga Kerja: Sisi manusiawi dari operasi bisnis
• Proses: Cara Anda menyelesaikan bisnis, termasuk sistem Anda untuk kontrol kualitas dan peningkatan

Pentingnya masing-masing bidang ini tergantung pada sifat perusahaan Anda. Misalnya, lokasi fisik sangat penting untuk gerai ritel yang hidup atau mati oleh pelanggan langsung, sementara lokasi fisik mungkin tidak terlalu penting bagi perusahaan berbasis Internet — kecuali bisnis bergantung pada bakat yang sangat terampil atau jenis sumber daya yang mengelompok di tempat-tempat seperti Lembah Silikon atau pusat cyber lainnya.

Jika rencana Anda adalah untuk perusahaan baru, sertakan deskripsi tentang bagaimana Anda merencanakan masing-masing dari empat area operasional utama. Untuk perusahaan yang sudah mapan, jelaskan perubahan operasional apa yang diperlukan untuk mencapai tujuan dan sasaran baru yang dirinci dalam rencana bisnis Anda dan bagaimana Anda berencana untuk menerapkan dan mendanai perluasan operasi Anda.

Bahkan untuk perusahaan kecil, operasi dapat menjadi sangat penting untuk kesuksesan. Ambil contoh penjual bunga San Francisco yang berbakat yang menyaksikan bisnis kecilnya berkembang hampir di luar kendalinya. Pada awalnya, ia mengelola semua desain dan pengaturannya sendiri. Dia membeli inventaris baru di pasar bunga pagi-pagi sekali dan menyelesaikan pembukuan larut malam.

Tetapi ketika bisnis berkembang, penjual bunga menemukan bahwa dia tidak bisa lagi melakukan semuanya sendiri, jadi dia bergegas untuk mempekerjakan dan melatih karyawan. Karena terburu-buru memenuhi permintaan yang terus meningkat, ia gagal menetapkan serangkaian prosedur operasional yang jelas. Hasilnya: kehancuran bisnis.

Tiba-tiba, perusahaannya tidak memiliki mekanisme untuk kontrol kualitas. Rangkaian bunga dikirim ke pelanggan sebelum menerima persetujuan, dan tidak ada satu orang pun yang ditugaskan untuk pergi ke pasar bunga.

Untuk waktu yang singkat dan sulit, sejumlah klien yang berpengaruh dan tidak bahagia mengancam akan mencari pemasok lain. Tepat pada waktunya, toko bunga itu duduk dengan seorang konsultan dan mencari cara baru dalam berbisnis berdasarkan jumlah staf yang lebih besar. Prosedur operasional baru menjabarkan tugas dan tanggung jawab setiap orang. Mereka menggambarkan proses pengisian pesanan pelanggan dari panggilan telepon awal hingga tagihan akhir.

Yang mengejutkan, penjual bunga menemukan bahwa, berkat prosedur baru, dia dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk melakukan yang terbaik — akhir kreatif dari bisnis — dan masih memenuhi permintaan yang terus meningkat.