Pelacakan telepon adalah metode penting untuk mengukur konversi yang terjadi melalui panggilan telepon, mirip dengan pelacakan konversi lainnya seperti yang dilakukan untuk klik di situs web. Ini adalah alat yang digunakan oleh bisnis untuk memantau keberhasilan kampanye periklanan mereka.
Dengan pelacakan telepon, bisnis dapat mengetahui dari mana asal panggilan telepon masuk, misalnya dari iklan online, iklan cetak, atau media pemasaran lainnya. Metode ini memungkinkan perusahaan untuk:
- Mengukur Efektivitas Iklan: Mengetahui iklan mana yang menghasilkan panggilan telepon membantu bisnis mengukur keberhasilan kampanye pemasaran mereka.
- Mengoptimalkan Anggaran Iklan: Dengan mengetahui iklan mana yang paling efektif, bisnis dapat mengalokasikan anggaran pemasaran mereka secara lebih efisien untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.
- Memahami Perilaku Pelanggan: Melacak panggilan telepon memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, termasuk kapan mereka cenderung menelepon dan apa yang mereka cari.
- Meningkatkan Layanan Pelanggan: Informasi yang diperoleh dari pelacakan panggilan dapat digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan merespons kebutuhan mereka dengan lebih baik.
- Menilai ROI (Return on Investment): Mengetahui konversi melalui panggilan telepon membantu bisnis menghitung ROI dari kampanye iklan mereka dengan lebih akurat.
Pelacakan telepon sering dilakukan dengan menggunakan nomor telepon unik yang ditempatkan pada berbagai iklan. Ketika pelanggan menelepon nomor tersebut, panggilan dilacak dan data dikumpulkan untuk analisis lebih lanjut. Ini memungkinkan bisnis untuk menghubungkan panggilan telepon langsung ke kampanye pemasaran tertentu dan mengevaluasi kinerjanya secara efektif.
Tujuan pelacakan Telepon
Tujuan dari pelacakan telepon adalah untuk mengatasi keterbatasan dalam melacak konversi melalui panggilan telepon yang sebelumnya tidak memungkinkan. Meskipun berbagai metode analisis web memungkinkan untuk melacak keseluruhan jalur konversi pembeli, mulai dari klik pertama pada iklan, penelitian informasi di portal ulasan, hingga kunjungan ke situs web dan pembelian, interaksi melalui panggilan telepon dengan hotline layanan sering kali tidak terdeteksi dalam pelacakan konversi ini. Hal ini membuat sulit untuk memahami sejauh mana panggilan telepon mempengaruhi keputusan pembelian, baik secara positif maupun negatif. Pelacakan telepon hadir untuk mengatasi masalah ini dengan menyediakan data yang rinci untuk setiap panggilan, memungkinkan evaluasi panggilan telepon dan mengaitkannya dengan media periklanan tertentu.
Pelacakan telepon biasanya berfungsi dengan menggunakan nomor telepon yang berbeda yang ditugaskan untuk setiap sumber pengunjung atau materi iklan yang berbeda.
Contoh
Seorang pengrajin lokal mengiklankan perusahaannya menggunakan berbagai media, dan memiliki nomor telepon berbeda yang ditampilkan untuk setiap kampanye periklanan:
Pemasaran Online (Iklan Banner): 01234 / 567-80
Iklan di surat kabar harian: 01234 / 567-81
Iklan radio: 01234 / 567-82
iklan bioskop: 01234 / 567-83
Mensponsori kaus sepak bola: 01234 / 567-84
Jika pendengar radio memanggil nomor telepon 01234 / 567-82, dia akan menghubungi pedagang sama dengan empat nomor telepon lainnya. Namun, yang terakhir dapat dievaluasi melalui sistem teleponnya atau melalui penyedia layanan pelacakan teleponnya yang mengukur iklan menyebabkan panggilan tersebut.
Jenis Pelacakan Telepon
Ada beberapa jenis pelacakan telepon yang dapat dibedakan berdasarkan usaha dan biaya yang diperlukan:
- Pelacakan Telepon Menggunakan Nomor Telepon Khusus Media Dalam metode ini, pengiklan menggunakan nomor telepon yang berbeda untuk setiap media periklanan. Saat seseorang menelepon salah satu nomor ini, pengiklan dapat menentukan media mana yang berhasil menarik perhatian pemanggil. Namun, pengiklan tidak dapat mengetahui detail lebih spesifik, seperti apakah panggilan berasal dari iklan di surat kabar harian atau edisi tertentu.
- Pelacakan Telepon Berdasarkan Cookie Metode ini lebih sederhana dan mengandalkan cookie yang disimpan di perangkat pengguna. Cookie ini mencatat sumber lalu lintas yang membawa pengunjung ke situs web. Jika terjadi panggilan, sistem mengasumsikan pemanggil adalah pengunjung yang tercatat dan menganggapnya sebagai konversi. Meskipun metode ini murah dan mudah diterapkan, kesimpulan yang salah dapat terjadi jika ada beberapa pengunjung sekaligus atau jika pemanggil tidak langsung menelepon setelah mengunjungi situs.
- Pelacakan Telepon dengan Google AdWords Google AdWords memungkinkan menampilkan nomor telepon di samping iklan (ekstensi iklan) dan menyediakan layanan penerusan panggilan gratis. Dengan nomor 0800 gratis, berbagai kampanye dan bahkan kata kunci individual dapat dilacak. Keunggulan metode ini adalah akurasinya yang tinggi, namun terbatas pada platform Google AdWords. Jika pengguna menelepon nomor yang berbeda dari yang ditampilkan di situs web, panggilan tersebut tidak akan tercatat.
- Pelacakan Telepon Menggunakan Nomor Telepon Untuk mengurangi biaya penggunaan banyak nomor telepon individu, dapat digunakan kolam nomor telepon. Sejumlah nomor telepon didaftarkan dan dialokasikan ke kampanye tertentu. Setelah semua nomor digunakan, urutannya dimulai kembali. Sensitivitas yang baik diperlukan untuk menghindari penugasan ganda yang terlalu dekat. Keuntungan metode ini adalah biayanya yang lebih rendah dibandingkan penggunaan nomor individu, namun tetap memungkinkan pelacakan hingga tingkat kata kunci.
- Pelacakan Telepon dengan Kode Identifikasi Setiap pengunjung situs diberikan kode identifikasi unik yang harus dimasukkan saat menelepon. Ini memastikan panggilan dapat dihubungkan dengan sesi tertentu secara akurat. Metode ini relatif murah, namun ada risiko staf telepon lupa meminta kode, sehingga data yang dikumpulkan mungkin tidak lengkap.
Signifikansi untuk Pemasaran Online
Pelacakan telepon sangat penting bagi pengusaha yang menjual produk yang memerlukan penjelasan lebih lanjut atau yang sebagian besar transaksinya dilakukan melalui telepon. Dalam kasus ini, hanya mengandalkan analisis web untuk melihat jalur konversi akan memberikan hasil yang tidak akurat, karena konversi sering kali dipersiapkan atau dipercepat oleh panggilan layanan sebelumnya.
Selain itu, pelacakan telepon digunakan untuk memantau efektivitas kampanye iklan tradisional seperti iklan TV dan radio, iklan cetak, surat langsung, dan selebaran. Pelacakan telepon juga dapat diterapkan pada berbagai aktivitas pemasaran online, termasuk kampanye Google AdWords, pemasaran media sosial, dan lalu lintas dari mesin pencari. Dengan demikian, pelacakan telepon menjembatani kesenjangan antara media online dan offline, memungkinkan visualisasi dan analisis keseluruhan rantai konversi.