Apa itu Pengabaian Daftar Belanja?
Pengabaian keranjang belanja adalah ketika calon pelanggan memulai proses check out untuk pemesanan online tetapi keluar dari proses sebelum menyelesaikan pembelian. Barang apa pun yang memasuki keranjang belanja tetapi tidak pernah berhasil melalui transaksi dianggap “ditinggalkan (abandoned)” oleh pembelanja. Pengabaian keranjang belanja merupakan aspek penting dari proses belanja online yang harus diperhatikan oleh pengecer.
Tingkat pengabaian keranjang belanja dihitung dengan membagi jumlah total transaksi yang diselesaikan dengan jumlah total transaksi yang dimulai. Nilai ini akan mengidentifikasi berapa persentase pengguna situs memberi sinyal niat beli dengan menambahkan item ke troli, tetapi jangan menyelesaikan pembelian.
Tingkat pengabaian keranjang belanja adalah metrik penting untuk situs e-commerce untuk melacak karena tingkat pengabaian yang tinggi dapat menandakan pengalaman pengguna yang buruk atau saluran penjualan yang rusak. Mengurangi pengabaian keranjang belanja mengarah langsung ke lebih banyak penjualan dan pendapatan, jadi mengoptimalkan alur checkout menjadi area fokus utama bagi banyak pengecer online.
Bagaimana Mengurangi Pengabaian Daftar Belanja?
Ada banyak kemungkinan penyebab ditinggalkannya keranjang belanja, menjadikannya masalah yang rumit untuk diatasi. Langkah pertama dalam mengatasi masalah ini adalah membuat hipotesis tentang mengapa pengunjung meninggalkan gerobak mereka. Ini dapat dilakukan dengan melihat data analitik dan mengidentifikasi titik penurunan, melakukan penelitian dan survei pengguna, atau membandingkan aliran checkout Anda ke situs yang bersaing.
Setelah hipotesis telah dihasilkan, maka solusi yang berbeda dapat diuji di situs melalui pengujian A / B untuk menentukan apakah solusi yang diusulkan akan membantu meningkatkan tingkat pengabaian keranjang belanja.
Misalnya, satu masalah umum yang dihadapi banyak toko online adalah masalah kepercayaan. Meskipun pengguna web menjadi lebih nyaman dalam memberikan kartu kredit mereka melalui web, banyak pengguna masih ragu untuk memberikan informasi keuangan mereka ke situs web yang tidak dikenal.
Jika teorinya adalah bahwa kurangnya kepercayaan mengarah ke gerobak yang ditinggalkan, maka solusi yang berbeda dapat diterapkan untuk meningkatkan kepercayaan, seperti termasuk ulasan dan testimonial, memasukkan segel kepercayaan, dengan jelas menampilkan gambar orang-orang nyata, dan menawarkan jaminan uang kembali. Masing-masing dapat diuji di situs untuk menentukan apakah mereka memiliki dampak yang signifikan secara statistik pada tingkat pengabaian gerobak.
Dalam contoh lain, sebuah perusahaan mungkin memperhatikan bahwa 25% pembeli mereka mengantar pada halaman kedua dari keranjang belanja online mereka. Setelah mereka mengidentifikasi area masalah, mereka dapat mengimplementasikan fitur yang berbeda untuk mendorong pengguna menyelesaikan pembelian.
Misalnya, mereka dapat menguji menambahkan bilah kemajuan untuk memberi pembeli indikator visual di mana mereka berada dalam proses checkout. Atau mereka dapat menawarkan penawaran waktu terbatas untuk memberi insentif kepada pembeli untuk menyelesaikan transaksi dengan segera. Mereka bahkan dapat menghilangkan halaman kedua dari aliran checkout mereka sepenuhnya melalui desain ulang, untuk mempercepat proses checkout.
Dengan membuat hipotesis mengapa pembeli meninggalkan keranjang mereka telah menambahkan produk ke dan menguji ide-ide baru untuk meningkatkan saluran penjualan, situs e-commerce dapat terus-menerus meningkatkan tingkat konversi situs mereka dan meningkatkan pendapatan tanpa harus mengeluarkan lebih banyak untuk meningkatkan lalu lintas.
Pemulihan Keranjang Belanja
Selain meningkatkan dan mengoptimalkan pengalaman keranjang belanja, strategi kunci lain untuk menangani pengabaian keranjang adalah pemulihan keranjang belanja.
Meskipun upaya terbaik Anda untuk mengurangi pengabaian keranjang, beberapa persen pelanggan akan selalu meninggalkan situs Anda saat memeriksa sebelum melakukan pembelian. Di situlah pemulihan keranjang masuk, untuk mencoba menangkap pelanggan setelah mereka meninggalkan situs e-niaga Anda.
Ada dua metode utama pemulihan keranjang:
- Email Keranjang yang Ditinggalkan – Jika pengguna memasukkan alamat email mereka selama proses checkout sebelum meninggalkan situs Anda, maka ada peluang untuk mengirim mereka email pengabaian. Ini biasanya beberapa bentuk penawaran atau kode kupon untuk menarik pengguna untuk kembali ke situs Anda dan melakukan pembelian.
- Penargetan Ulang Keranjang yang Terabaikan – Penargetan ulang iklan adalah taktik ampuh lainnya dalam pemulihan keranjang. Dengan penargetan ulang, Anda menempatkan piksel iklan di halaman checkout dan kemudian dapat memasarkan ulang ke pengguna tersebut di platform iklan seperti Facebook dan Google. Keuntungan dari penargetan ulang adalah bahwa itu berfungsi bahkan jika pengguna tidak memasukkan alamat email mereka, dan Anda dapat tetap diingat oleh pelanggan saat mereka menjelajah web.
Alasan Umum Menyebabkan Pengabaian Daftar Belanja
Setiap toko e-niaga berbeda, tetapi berikut adalah beberapa masalah umum yang dihadapi oleh banyak situs yang menyebabkan pengabaian keranjang:
- Kurangnya kepercayaan – pengguna Web tidak selalu nyaman memberikan info kartu kredit online. Tingkatkan konversi dengan membangun lebih banyak kepercayaan pada halaman checkout dan di seluruh situs melalui bukti sosial dan membangun merek yang kuat. Kebijakan pengembalian yang murah hati juga dapat membantu meredakan kekhawatiran pelanggan.
- Biaya pengiriman tinggi – Pelanggan sering meninggalkan kereta belanja ketika mereka mendapat kejutan stiker setelah melihat berapa biaya pesanan mereka dengan pengiriman. Hindari ini dengan menawarkan promo pengiriman gratis.
- Kompleksitas – Pembeli daring memiliki rentang perhatian yang pendek dan akan meninggalkan aliran checkout jika terlalu rumit atau menghabiskan waktu. Hindari ini dengan membuat proses checkout semudah dan semudah mungkin.
- Penjelajahan – Banyak pengguna yang menambahkan item ke troli tetapi tidak selesai hanya menjelajah dengan niat beli rendah. Beri insentif kepada para pengguna ini untuk segera membeli dengan menawarkan promo waktu terbatas dan menciptakan rasa urgensi.
- Kurangnya opsi pembayaran – Pelanggan sering memiliki preferensi kuat tentang bagaimana mereka ingin membayar, dan hanya menyelesaikan pembelian jika metode pilihan mereka disajikan. Kurangi masalah ini dengan menawarkan metode pembayaran paling populer untuk audiens target Anda seperti Amex dan PayPal.
- Harga terlalu tinggi – Pengguna di web kerap membandingkan toko untuk menemukan penawaran terbaik. Anda dapat membantu mencegah pelanggan melompat kapal dengan menawarkan diskon khusus dan kode kupon untuk menjaga mereka agar tidak takut dengan harga tinggi dan mencari penawaran yang lebih baik di tempat lain.
- Masalah teknis – Semua teknologi rentan terhadap masalah teknis dan gangguan. Pastikan untuk memantau analitik Anda dan melakukan tinjauan rutin terhadap proses checkout untuk memastikan tidak ada bug yang berhenti muncul. Pastikan juga kode di halaman checkout Anda dioptimalkan sehingga tidak ada waktu muat yang lama.