Belanja online kini semakin nyaman bagi konsumen, yang memiliki akses ke berbagai saluran untuk berinteraksi dengan merek favorit mereka.
Namun, variasi yang sama membingungkan pengecer, dengan 47% mengatakan bahwa terlalu banyak saluran bagi mereka untuk memberikan pengalaman penjualan terbaik secara efektif.
Hal ini sesuai dengan “Merek tidak gagal… eRetail!” laporan, yang menemukan hampir semua (94%) CEO ritel, pendiri, dan eksekutif C-Level mengklaim memiliki strategi multi-saluran meskipun banyak yang tidak mengetahui seperti apa pendekatan yang sukses atau bagaimana cara terbaik memanfaatkan banyaknya saluran yang tersedia di tengah lautan pesaing yang berasal dari dunia digital.
Dua pertiga (66%) mengakui bahwa mereka dapat menggunakan saluran digital dengan lebih efisien dan 44% kesulitan untuk memberikan pengalaman merek yang konsisten di setiap saluran. Hampir separuh (49%) kesulitan menentukan tolok ukur inisiatif omnichannel mereka sendiri untuk mengevaluasi keberhasilan.
Meskipun 59% mengatakan bahwa organisasi mereka telah menyesuaikan strategi untuk masing-masing platform, hanya satu dari 10 (11%) yang percaya bahwa tidak ada perbedaan dan – mungkin yang lebih mengkhawatirkan – 29% bahkan tidak mengetahuinya.
Pasar dipandang sebagai saluran termudah untuk melakukan penjualan oleh lebih dari sepertiga (35%) pemimpin, diikuti oleh platform sosial (33%). Namun, keunggulan pasar bisa menjadi pedang bermata dua, dengan dua pertiga (68%) mengatakan bahwa pasar sangat penting bagi masa depan merek mereka, namun 42% melihat pertumbuhan mereka sebagai ancaman.
Dan sebagai peringatan bagi masyarakat umum, toko fisik dengan cepat tidak lagi masuk dalam daftar prioritas para pemimpin. Hanya 11% dari anggaran yang diperkirakan akan dibelanjakan untuk pembelian fisik dan kurang dari satu dari lima (17%) berpendapat bahwa saluran ini adalah saluran yang paling mudah untuk melakukan penjualan, dan menduduki peringkat terakhir di antara semua saluran dalam kedua kasus tersebut. Kurangnya perhatian ini mungkin tidak mengherankan mengingat tiga dari lima (60%) merasa sulit bersaing dengan merek dan pasar yang berbasis digital.
Ken Platt, direktur eRetail & Marketplaces EMEA di Wunderman Thompson Commerce & Technology, mengatakan: “Persaingan online masih sangat tinggi dan merek yang gagal mengenali peluang unik yang disajikan oleh saluran berbeda berisiko tertinggal dari pesaingnya. Tidak mudah untuk menyeimbangkan prinsip-prinsip merek yang koheren dan konsisten sambil merancang strategi khusus untuk setiap audiens, namun ini adalah tantangan yang harus diatasi oleh pengecer. Kerangka kerja omnichannel yang sesungguhnya menyadari bahwa tidak ada saluran yang sempurna dan sebaliknya berfokus pada menyatukan semua potongan puzzle.”
Munculnya media ritel
Kabar baiknya adalah tampaknya sebagian besar pasar telah mengikuti booming media ritel, dengan dua pertiga (67%) mengatakan mereka telah menerapkan strategi media ritel. Namun, 34% masih belum mengetahui apa yang dimaksud dengan jaringan media ritel yang efektif, sehingga menambah saluran yang rumit untuk dipahami dalam wadah percampuran ritel.
Tidak mengherankan, 57% mengatakan sulit menemukan mitra agensi dengan keahlian media ritel yang tepat untuk membantu mereka melakukan investasi di media ritel, bahkan dengan data yang ada di ujung jari mereka. 53% mengatakan bahwa sulit untuk mengidentifikasi situs pengecer yang tepat untuk membeli media guna mendorong lalu lintas dan penjualan.
Platt menyimpulkan: “Pengecer semakin melihat manfaat dalam menjangkau pembeli secara langsung di tempat pembelian digital, terutama karena penyusutan cookie pihak ketiga membuat lebih sulit untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan. Retail Media tidak hanya menggunakan data pihak pertama dan menawarkan ROI yang lebih baik, namun juga menawarkan kejelasan di dunia dengan saluran yang terfragmentasi dan anggaran yang berkurang. Para pemimpin tidak sendirian dalam memulai perjalanan ini, namun waktu terus berjalan dan hanya masalah waktu sebelum kelompok yang bergerak lambat benar-benar tertinggal.”