Menurut Jay Heizer dan Barry Render (2009:56-57), diferensiasi, biaya rendah dan respons yang cepat dapat dicapai saat manajer membuat keputusan efektif dalam sepuluh wilayah manajemen operasional. Keputusan ini dikenal sebagai keputusan operasi (Operations Decisions). Heizer dan Render menekankan pentingnya membuat keputusan operasional yang tepat untuk mencapai keunggulan kompetitif melalui diferensiasi, efisiensi biaya, dan responsivitas terhadap pasar. Setiap keputusan yang dibuat dalam sepuluh area ini harus selaras dengan misi dan strategi perusahaan untuk mencapai hasil yang optimal. Berikut sepuluh keputusan manajemen operasional yang mendukung misi dan menerapkan strategi :
1. Perancangan barang dan jasa
Perancangan barang dan jasa menetapkan sebagian besar proses transformasi yang akan dilakukan. Keputusan terkait biaya, kualitas, dan sumber daya manusia sangat bergantung pada keputusan perancangan ini. Misalnya, perancangan produk yang inovatif dan efisien dapat mengurangi biaya produksi serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Kualitas
Ekspektasi pelanggan terhadap kualitas harus ditetapkan dengan jelas, dan peraturan serta prosedur dibakukan untuk mengidentifikasi serta mencapai standar kualitas tersebut. Manajemen kualitas melibatkan berbagai pendekatan seperti Total Quality Management (TQM) dan Six Sigma untuk memastikan bahwa produk dan jasa memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
3. Perancangan proses dan kapasitas
Keputusan mengenai proses dan kapasitas mencakup komitmen terhadap teknologi, kualitas, penggunaan sumber daya manusia, dan pemeliharaan yang spesifik. Komitmen ini akan menentukan struktur biaya dasar suatu perusahaan. Misalnya, memilih teknologi canggih bisa mengurangi biaya jangka panjang meskipun memerlukan investasi awal yang besar.
4. Pemilihan lokasi
Keputusan lokasi untuk organisasi manufaktur dan jasa sangat menentukan kesuksesan perusahaan. Lokasi yang strategis dapat mengurangi biaya distribusi, menarik tenaga kerja berkualitas, dan mendekatkan perusahaan ke pasar utama.
5. Perancangan tata letak
Tata letak yang efektif memengaruhi aliran bahan baku, kapasitas yang dibutuhkan, tingkat karyawan, keputusan teknologi, dan kebutuhan persediaan. Tata letak yang baik dapat meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi waktu produksi.
6. Sumber daya manusia dan rancangan pekerjaan
Manusia merupakan bagian yang integral dan mahal dari keseluruhan sistem. Oleh karena itu, kualitas lingkungan kerja harus diperhatikan, bakat dan keahlian yang dibutuhkan harus didefinisikan dengan jelas, dan sistem kompensasi yang adil harus diterapkan. Pengelolaan sumber daya manusia yang baik dapat meningkatkan produktivitas dan motivasi karyawan.
7. Manajemen rantai pasokan
Keputusan ini menjelaskan apa yang harus dibuat dan apa yang harus dibeli.
8. Persediaan
Keputusan persediaan harus dioptimalkan dengan mempertimbangkan kepuasan pelanggan, pemasok, perencanaan produksi, dan sumber daya manusia. Manajemen persediaan yang baik memastikan bahwa bahan baku dan produk jadi tersedia saat dibutuhkan tanpa menimbulkan biaya penyimpanan yang tinggi.
9. Penjadwalan
Penjadwalan yang efisien dan realistis sangat penting untuk memastikan bahwa produksi berjalan lancar dan tepat waktu. Jadwal produksi yang baik harus mempertimbangkan kapasitas produksi, waktu pengiriman, dan kebutuhan pasar.
10. Pemeliharaan
Keputusan mengenai tingkat kehandalan dan stabilitas operasional harus dibuat dengan mempertimbangkan biaya dan dampak terhadap operasi. Pemeliharaan yang baik dapat mencegah kerusakan mesin dan peralatan, yang pada akhirnya mengurangi downtime dan biaya perbaikan.
Kesimpulan
Keputusan operasional yang efektif merupakan kunci untuk mencapai keunggulan kompetitif dalam dunia bisnis yang dinamis. Menurut Jay Heizer dan Barry Render, ada sepuluh area utama dalam manajemen operasional yang membutuhkan perhatian khusus: perancangan barang dan jasa, kualitas, perancangan proses dan kapasitas, pemilihan lokasi, perancangan tata letak, sumber daya manusia dan rancangan pekerjaan, manajemen rantai pasokan, persediaan, penjadwalan, dan pemeliharaan.
Setiap keputusan dalam area ini berkontribusi signifikan terhadap kemampuan perusahaan untuk membedakan diri dari pesaing, menekan biaya, dan merespons cepat perubahan pasar. Dengan fokus pada desain produk yang inovatif, standar kualitas yang tinggi, proses yang efisien, lokasi strategis, tata letak optimal, manajemen sumber daya manusia yang efektif, rantai pasokan yang terintegrasi, pengelolaan persediaan yang baik, penjadwalan yang efisien, dan pemeliharaan yang proaktif, perusahaan dapat membangun fondasi yang kuat untuk keberhasilan jangka panjang.
Manajer yang mampu membuat keputusan yang tepat di setiap area ini akan dapat mendukung misi perusahaan dan menerapkan strategi yang memungkinkan perusahaan untuk tumbuh dan beradaptasi dengan perubahan pasar. Dengan demikian, pemahaman dan penerapan sepuluh keputusan manajemen operasional ini adalah esensial bagi setiap organisasi yang ingin mencapai dan mempertahankan keunggulan kompetitif.
Sumber Bacaan
Heizer, J., & Render, B. (2015). Manajemen Operasi. (D. E. Irawan, Ed.) (11th ed.). Jakarta: Salemba Empat.