ERP vs Perangkat Lunak CRM

Banyak perusahaan saat ini menggunakan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) dalam upaya untuk mengimbangi ekonomi digital modern.

Mencari Panduan Produk? Misal : Lihat Pilihan Teratas untuk Perangkat Lunak CRM Terbaik atau Artikel Sistem ERP Teratas .

Tetapi sementara kedua rangkaian perangkat lunak ini menargetkan tanggung jawab yang berbeda dalam model bisnis, keduanya cukup mirip pada tingkat operasional sehingga banyak organisasi menggunakannya dengan cara yang sangat kolaboratif, jika tidak mengintegrasikannya secara langsung. Bagaimana tepatnya ini harus dilakukan? Dan bagaimana seharusnya para eksekutif perusahaan menggunakan alat-alat ini untuk kebaikan model bisnis yang lebih besar?

Apa itu CRM?

CRM berfokus terutama pada manajemen dan analisis proses berorientasi pelanggan. Hubungan yang berhasil dan bermanfaat antara perusahaan dengan pelanggannya terletak di jantung untuk memajukan banyak tujuan perusahaan, dan bergantung pada manajemen yang terorganisir dari semua interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan. Perangkat lunak CRM menyelesaikan tujuan ini melalui pengelolaan pelanggan dan data bisnis lainnya, saluran interaksi, dan proses bisnis terkait.

Apa itu ERP?

Pada tingkat dasar untuk setiap perusahaan, ERP menggali fungsi back-office seperti penagihan dan inventaris. Secara strategis dan lebih luas, ERP memberi perusahaan kemampuan untuk merampingkan model bisnis dengan mengoordinasikan sumber daya dan proses dengan cara yang tidak mungkin dilakukan di bawah ekosistem data yang dipisahkan sebelumnya. ERP adalah cara utama untuk menghilangkan silo data yang menghambat produktivitas dan menaikkan biaya di perusahaan.

Apa Perbedaan Antara CRM dan ERP?

Fokus CRM pada manajemen dan analisis proses berorientasi pelanggan dan fokus perangkat lunak ERP pada fungsi back-office seperti penagihan dan inventaris menimbulkan tanggung jawab yang tumpang tindih, karena CRM yang tepat sering kali memerlukan proses back-office yang berjalan lancar sementara penjualan dan pemenuhan pelanggan adalah tujuan inti dari setiap lingkungan TI.

CRM dapat digunakan untuk melihat peluang pasar baru dan prospek penjualan baru, yang kemudian akan memicu proses di sisi ERP untuk memesan produk baru atau tambahan, menyusun logistik untuk membawanya ke lokasi yang tepat dan melacak pesanan pembelian dan instrumen keuangan lainnya untuk mewujudkan itu semua. Secara alami, semakin mudah untuk menyerahkan satu proses ke proses lainnya, semakin cepat, dan lebih murah, keseluruhan proyek. Jadi bersama-sama, CRM dapat digunakan untuk memaksimalkan keuntungan dan ERP untuk meminimalkan biaya.

Integrasi Sistem CRM dan ERP

Namun, tidak semua proses ditujukan untuk pelanggan, jadi ada sesuatu yang bisa dikatakan untuk tidak mengintegrasikan CRM dan ERP terlalu dekat. Hal ini sering tercermin dalam jenis data yang cenderung diakses oleh setiap solusi. CRM menggabungkan banyak data tidak terstruktur dari interaksi pelanggan, email, dan media sosial, sementara ERP bekerja dengan data terstruktur yang ditemukan di keuangan, pengembangan produk, dan departemen lain. Area kunci untuk integrasi, kemudian, adalah penyimpanan data yang berisi data terstruktur dan tidak terstruktur, karena ini akan memudahkan untuk menghilangkan data duplikat dan melakukan analisis yang lebih akurat dari beberapa kumpulan data.

Namun, banyak perusahaan menemukan bahwa integrasi penuh ERP dan CRM diperlukan untuk model bisnis khusus mereka. Namun, bahkan dalam kasus ini, tujuannya biasanya bukan untuk membuat sistem tunggal yang dapat melakukan segalanya, tetapi memanfaatkan alat terbaik di kedua platform untuk mendukung proses yang efisien dan efektif. Mempertahankan kekuatan pelengkap ini dalam solusi CRM dan ERP mengarah pada efisiensi di keduanya. Hal ini paling menonjol dalam waktu yang dihemat oleh tim penjualan dan back-office yang tidak lagi perlu dilatih pada dua sistem yang terpisah, atau harus melompat-lompat di antara mereka untuk mengimplementasikan proyek multi-faceted. Pada saat yang sama, semua pengguna sekarang memiliki akses penuh ke alat bisnis, baik di kantor maupun di jalan, yang terbukti sangat berharga selama rapat penjualan dan acara lainnya.

Cara Memutuskan Mana yang Terbaik untuk Situasi Anda

Menentukan tempat untuk menerapkan sumber daya organisasi dipandu oleh hasil integrasi ini. Hasil lain yang kurang langsung juga dapat memberi tip pada skala. Untuk beberapa organisasi dan grup TI, satu platform lebih mudah dirawat dan dipecahkan, karena melibatkan satu kontrak layanan dari satu penyedia. Lingkungan multivendor, tentu saja, terkenal karena ketidakcocokan strukturalnya, yang pasti mengarah pada beberapa putaran saling tuding ketika mencoba mencari tahu mengapa segala sesuatunya tidak berfungsi. Dan banyak organisasi menemukan bahwa alur kerja berjalan lebih lancar dengan platform yang sepenuhnya terintegrasi – sebuah fungsi tidak hanya dari struktur perangkat lunak yang sekarang terpadu itu sendiri, tetapi juga fakta bahwa ia bekerja dari satu lingkungan data terpadu.

Sejauh mana CRM dan ERP harus diintegrasikan adalah pertanyaan yang paling baik diserahkan kepada perusahaan, dan eksekutif puncak akan bijaksana untuk melibatkan peringkat-dan-file (alias, orang-orang yang benar-benar menggunakan perangkat lunak) ke tingkat tinggi dalam keputusan membuat proses. Kedua platform sangat kompleks dan memerlukan koordinasi yang cermat antara sistem, data, dan orang-orang untuk memberikan hasil terbaik.

Tetapi ekonomi digital berkembang dengan cepat, dan satu-satunya cara pasti untuk tertinggal adalah dengan percaya bahwa perangkat lunak dan proses yang ada akan terus berlanjut ke masa depan.