Bagaimana Mengintegrasikan Commerce dan Konten
   

Konsumen saat ini berharap dapat membeli apa yang mereka inginkan, kapan pun mereka mau, dan di mana pun mereka inginkan. Mereka menghargai pengecer yang menunjukkan pemahaman tentang kebutuhan mereka dan yang menciptakan penawaran yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan preferensi mereka tanpa melewati batas menjadi mengganggu. Terlebih lagi, konsumen mengandalkan pengecer untuk menawarkan beberapa opsi pembayaran dan pengiriman dan menganggap perwakilan layanan pelanggan di pengecer tersebut mendapat informasi dan responsif dalam menyelesaikan masalah seperti pengembalian, pertukaran, dan pesanan yang salah.

Ini adalah harapan yang tinggi bahkan untuk bisnis online yang paling inovatif dan berpikiran maju. Sebagian besar perusahaan batu bata dan mortir yang membangun bisnis mereka di era pra-online sekarang bergulat dengan cara beradaptasi dengan dunia digital. Memahami perubahan ekspektasi konsumen adalah satu hal dan memahami cara memenuhinya dengan sukses adalah hal lain.

Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa membutuhkan perpaduan informasi, desain, dan operasi. Selain menjadi pembeli, pelanggan adalah kumpulan emosi, aktivitas, dan sikap yang berperan dalam keputusan pembelian. Dalam praktiknya, ini berarti bagian bisnis yang terkait dengan konten — situs web, promosi, dan toko fisik — perlu diintegrasikan dengan bagian perdagangan — katalog produk, transaksi, logistik, dan pemenuhan.

Namun, meskipun integrasi konten dan perdagangan ini penting bagi perusahaan saat ini, mereka menghadapi dua kendala utama:

Lanskap vendor teknologi yang terfragmentasi — Server Commerce dan sistem pengelolaan konten web (Web Content Management – WCM) secara tradisional merupakan teknologi terpisah yang dijual oleh vendor yang berbeda dan diterapkan oleh mitra dengan kemampuan baik yang pertama maupun yang kedua. Selain itu, teknologi terkait lainnya seperti manajemen aset digital (DAM), manajemen informasi produk, atau intelijen bisnis (BI) mungkin diperlukan, yang memerlukan keterlibatan vendor tambahan dan semakin meningkatkan pengeluaran. Banyak vendor yang menjual produk berbeda bermitra satu sama lain untuk memudahkan tantangan integrasi bagi pelanggan bersama mereka. Namun, biaya dan waktu untuk mengintegrasikannya mungkin mahal, terutama jika ada kekurangan tenaga ahli bersertifikat untuk solusi tertentu.

Pembagian departemen dalam perusahaan — Departemen pemasaran biasanya membuat dan mengelola konten, sedangkan departemen TI dan spesialis barang dagangan dan sumber mengelola perdagangan. Jika departemen ini tidak berkolaborasi dalam strategi teknologi dan keputusan pembelian, redundansi, inefisiensi, atau bahkan gangguan serius dan kerugian pendapatan dapat terjadi. Salah satu contoh umum adalah jika departemen pemasaran meluncurkan kampanye besar untuk hari libur besar tanpa berkoordinasi dengan TI untuk memastikan bahwa akan ada kapasitas jaringan yang memadai untuk menangani peningkatan lalu lintas yang tiba-tiba. Ada risiko situs web akan mogok.

Kabar baiknya adalah ada tanda-tanda bahwa beberapa pelaku pasar utama mengambil langkah untuk menjembatani kesenjangan konten dan perdagangan. Versi baru Sitecore Commerce diluncurkan Januari lalu, dan Episerver telah mendapatkan daya tarik dengan solusi perdagangannya untuk pelanggan yang sudah ada serta pelanggan baru untuk Web Content Management (WCM). Dua pemasok open source, Magento untuk perdagangan dan Acquia untuk konten, baru-baru ini mengumumkan kemitraan yang akan mencakup layanan integrasi yang akan berbagi data produk, harga, promosi, dan transaksi secara real-time antara kedua perusahaan.

Demikian pula, beberapa mitra vendor mengubah struktur bisnis mereka untuk mengatasi tantangan integrasi konten dan perdagangan. Integrator sistem yang menerapkan dan mengelola solusi vendor ini telah berinvestasi dalam memperluas konten dan kemampuan desain mereka. Accenture, IBM, Wipro, dan HCL secara kolektif telah menghabiskan miliaran dolar dalam beberapa tahun terakhir baik untuk mengakuisisi agensi digital, membangun praktik internal mereka sendiri, atau kombinasi keduanya. Selain itu, lebih banyak agensi digital berinvestasi dalam memperoleh keahlian dalam menyediakan layanan pasca-penerapan — sering disebut “layanan terkelola” —untuk membantu klien dengan operasi yang sedang berjalan setelah “ditayangkan”, ketika mereka mungkin tidak memiliki kemampuan yang diperlukan untuk memanfaatkan teknologi baru .

Terlepas dari perkembangan positif ini, integrasi konten dan perdagangan merupakan tantangan yang berat. Berikut adalah lima langkah untuk mengembangkan konten yang sukses dan strategi integrasi perdagangan untuk memenuhi tantangan itu.

Terlepas dari perkembangan positif ini, integrasi konten dan perdagangan merupakan tantangan yang berat. Berikut adalah lima langkah untuk mengembangkan konten yang sukses dan strategi integrasi perdagangan untuk memenuhi tantangan itu.

Langkah 1: Pastikan Pakar Pemasaran dan TI ada di Tim Proyek Inti

Tidak masalah departemen mana yang memimpin strategi integrasi konten dan perdagangan, jika tim proyek memiliki campuran orang yang tepat. Masukan dari pakar konten dan pakar sistem akan sangat penting. Pakar pemasaran menyumbangkan pengetahuan tentang pelanggan dan perilaku pelanggan, memahami pentingnya riset pengguna, pengalaman pengguna, dan pemetaan perjalanan pelanggan. Orang-orang dari bagian pemasaranlah yang akan bekerja dengan manajemen konten seperti situs web, aplikasi, dan kampanye. Pakar TI memastikan bahwa sistem tempat konten berjalan berfungsi dengan baik, memberikan kontribusi pengetahuan tentang keamanan, struktur data, dan keandalan. Orang-orang di bidang TI perlu mencegah serangan penolakan layanan, menskalakan kapasitas jaringan sesuai kebutuhan untuk memenuhi puncak dan palung dalam lalu lintas, dan mengelola data pelanggan secara efektif dan aman.

Langkah 2: Tentukan Tujuan dan Ukuran Kesuksesan

Langkah umum yang diambil banyak tim proyek setelah pembentukan mereka adalah segera berdiskusi tentang platform teknologi yang akan dibeli. Ini adalah kesalahan. Sama seperti anda tidak akan membeli mobil sebelum memutuskan bagaimana dan di mana anda akan menggunakannya, fitur apa yang penting bagi anda, dan berapa anggaran anda, sebuah organisasi perlu menentukan apa tujuan dan ukuran kesuksesannya sebelum berinvestasi. teknologi baru. Apakah ingin meningkatkan pendapatan untuk memenuhi target baru? Atau apakah lebih peduli dengan melindungi margin keuntungan dengan meningkatkan efisiensi? Apakah ingin memasuki pasar geografis atau demografis baru atau memperluas ke lini produk baru? Ada berbagai opsi teknologi di pasar untuk berbagai jenis organisasi — besar dan kecil, di industri yang berbeda, dengan fitur dan fungsi yang berbeda — dan memerlukan beberapa pedoman untuk mempersempit pilihan. Sama seperti anda tidak akan memutuskan untuk membeli Ferrari jika hanya memiliki beberapa ribu dolar untuk dibelanjakan dan sebagian besar akan mengantar keluarga berkeliling kota, Anda tidak ingin mempertimbangkan untuk membeli teknologi perusahaan yang jauh di luar anggaran anda tidak. bahkan tidak membantu untuk memenuhi tujuan organisasi bisnis anda.

Langkah 3: Lakukan Penilaian Kemampuan dan Persyaratan Internal

Memiliki tim yang tepat dan telah menentukan ke mana ingin integrasi konten dan perdagangan membawa anda. Langkah selanjutnya adalah memvalidasi bahwa memiliki orang dan proses yang tepat untuk memanfaatkan realitas baru ini. Keterampilan yang akan dibutuhkan selama dan setelah konten dan integrasi perdagangan mencakup manajemen operasi pemasaran, pelaporan dan analisis data, dan manajemen keamanan. Jika Anda tidak memiliki orang dengan keterampilan ini, harus memperhitungkan kebutuhan untuk melatih kembali karyawan yang ada, mempekerjakan karyawan tambahan, atau mempertimbangkan untuk melakukan outsourcing beberapa fungsi dan layanan kepada pihak ketiga.

Langkah 4: Temukan Mitra yang Tepat dan Solusi Teknologi

Setiap organisasi sampai pada integrasi konten dan perdagangan dari titik awal uniknya sendiri. Beberapa mungkin memiliki jenis teknologi warisan yang berbeda dari berbagai vendor, sistem yang dikembangkan sendiri, atau kombinasi keduanya. Mereka mungkin telah berhasil menjalankan toko online menggunakan platform perdagangan yang dikembangkan sendiri dan sekarang ingin menyediakan konten digital yang lebih kaya yang berjalan dalam berbagai bahasa, sehingga membutuhkan kemampuan konten tambahan. Mereka mungkin adalah perusahaan media dengan konten digital berkualitas tinggi dan ingin meluncurkan toko online untuk menjual merchandise bermerek. Mereka mungkin merupakan produsen industri yang ingin membuat katalog produk online untuk pelanggan dan memindahkan pemasok mereka untuk memesan secara online, bukan melalui penjualan langsung.

Titik awal yang berbeda ini, ditambah dengan tujuan yang ditentukan pada Langkah 2, menggarisbawahi bagaimana tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua dalam hal membeli konten dan teknologi perdagangan. Beberapa organisasi mungkin telah menentukan di Langkah 3 bahwa mereka memiliki kemampuan yang diperlukan untuk memilih teknologi yang mungkin mereka perlukan — baik itu solusi Web Content Management (WCM), platform e-niaga, perangkat lunak manajemen informasi produk, atau rangkaian beberapa solusi dalam satu produk. Mereka mungkin merasa mampu memilih dan menerapkannya sendiri. Namun, bagi mereka yang tidak yakin dengan teknologi apa yang mereka butuhkan dan keahlian apa yang diperlukan untuk menerapkan dan mengoperasikannya, memilih mitra eksternal akan menjadi pilihan terbaik.

Langkah 5: Uji Coba, Uji, Iterasi, dan Skala

Menerapkan solusi teknologi tunggal dari satu vendor saja bisa menjadi tantangan. Dalam integrasi konten dan perdagangan — karena melibatkan berbagai proses front-end dan back-end dan memengaruhi orang-orang yang mengelola proses tersebut dan menggunakannya dalam pekerjaan mereka — kompleksitas itu meningkat secara dramatis. Pada saat yang sama, menanggapi permintaan pelanggan dan tekanan pasar berarti bahwa organisasi yang berinvestasi dalam konten dan perdagangan juga perlu mencapai pasar secepat mungkin, mempelajari apa yang berhasil, menyesuaikan sesuai kebutuhan, lalu mengukur.

Oleh karena itu, implementasi konten dan perdagangan tidak boleh dianggap sebagai satu proyek multi-tahun besar, melainkan beberapa tahap yang lebih pendek yang memakan waktu berbulan-bulan atau bahkan berminggu-minggu. Metodologi proyek air terjun memberi jalan kepada yang tangkas di mana ada pilot, peningkatan berkelanjutan, dan mencapai produk yang layak minimal (Minimum Viable Product – MVP). Misalnya, perusahaan produk konsumen global ingin mulai menjual langsung kepada konsumen secara online selain pengecer di dalam toko untuk meningkatkan penjualan dan mendapatkan data yang lebih baik tentang perilaku pelanggan dan hubungan dengan merek yang mereka beli. Daripada memindahkan seluruh katalog produknya yang terdiri dari ratusan ribu produk individual agar tersedia di banyak negara segera — yang akan membutuhkan pengeluaran anggaran yang besar serta potensi gangguan pada sistem yang ada — perusahaan ini dapat memulai hanya dengan lini produk baru di satu negara atau wilayah, belajar dari pengalaman itu, lalu sesuaikan dan kembangkan produk, wilayah, atau keduanya.

Tag: , , , , , , , ,

Diposting oleh hestanto


Leave a Comment

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *