Menggunakan Model Marketing Mix 7p

Marketing Mix 7p adalah seperangkat taktik pemasaran yang diakui, yang dapat Anda gunakan dalam kombinasi apa pun untuk memuaskan pelanggan di pasar sasaran Anda. Marketing Mix 7p dapat dikontrol, tetapi tunduk pada lingkungan pemasaran internal dan eksternal Anda. Menggabungkan taktik pemasaran yang berbeda ini untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda dikenal sebagai menggunakan ‘bauran pemasaran taktis’.

Selama beberapa dekade, sebagian besar agen pemasaran menggunakan 4 P dari bauran pemasaran: Product, Place, Price, and Promotion. Saat ini, bauran pemasaran telah berkembang agar sesuai dengan lanskap pemasaran yang lebih besar dan lebih kompleks.

Bagaimana Anda membuat strategi pemasaran yang tepat untuk masa depan? Bagaimana Anda bisa mengikuti pesaing Anda, memanfaatkan semua perkembangan teknologi terbaru pada saat perubahan yang cepat? Ini berkaitan dengan apa yang akan diproduksi oleh perusahaan; berapa biayanya; bagaimana hal itu akan memberikan produk atau layanan kepada pelanggan; dan bagaimana ia akan memberi tahu pelanggannya tentang produk dan layanannya. Secara tradisional, pertimbangan ini dikenal sebagai 4P — Product, Place, Price, and Promotion. Ketika pemasaran menjadi disiplin yang lebih canggih, ‘P’ kelima ditambahkan — Orang. Baru-baru ini, dua ‘P’ ditambahkan – Process and Physical evidence. Awalnya diformulasikan untuk industri jasa, mereka sama pentingnya di sektor lain.

Pada 1990-an, ketika para ahli menyadari bahwa bisnis harus menjadi lebih berpusat pada pelanggan, alternatif pemasaran ‘4 C’ diusulkan. Berkorelasi hampir langsung dengan 4PS asli, yaitu: Customer, Cost, Convenience and Communication. Model 7P, bagaimanapun, telah bertahan dan lebih dari cukup menggabungkan dunia pemasaran yang mengutamakan pelanggan saat ini.

Setelah Anda mengembangkan strategi pemasaran Anda, ada “Formula Tujuh P” yang harus Anda gunakan untuk terus mengevaluasi dan mengevaluasi kembali aktivitas bisnis Anda. Ketujuh hal tersebut adalah: product, price, promotion, place, packaging, positioning and people. Karena produk, pasar, pelanggan, dan kebutuhan berubah dengan cepat, Anda harus terus-menerus meninjau kembali ketujuh P ini untuk memastikan Anda berada di jalur yang benar dan mencapai hasil maksimal yang mungkin bagi Anda di pasar saat ini.

• Produk – Produk harus sesuai dengan tugas yang diinginkan konsumen, harus berfungsi dan harus sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen.
• Place (Tempat) – Produk harus tersedia dari tempat yang menurut konsumen target Anda paling mudah untuk berbelanja. Ini mungkin High Street, Mail Order atau opsi yang lebih terkini melalui e-commerce atau toko online.
• Price (Harga) – Produk harus selalu dilihat sebagai mewakili nilai terbaik untuk uang. Ini tidak berarti harus menjadi yang termurah yang tersedia; salah satu prinsip utama dari konsep pemasaran adalah bahwa pelanggan biasanya dengan senang hati membayar lebih sedikit untuk sesuatu yang bekerja dengan sangat baik bagi mereka.
• Promosi – Periklanan, Humas, Promosi Penjualan, Penjualan Pribadi dan, belakangan ini, Media Sosial adalah semua alat komunikasi utama bagi sebuah organisasi. Alat-alat ini harus digunakan untuk menyampaikan pesan organisasi kepada audiens yang benar dengan cara yang paling ingin mereka dengar, apakah itu informatif atau menarik emosi mereka.
• People (Orang) – Semua perusahaan bergantung pada orang yang menjalankannya mulai dari staf Penjualan garis depan hingga Direktur Pelaksana. Memiliki orang yang tepat sangat penting karena mereka adalah bagian dari penawaran bisnis Anda seperti halnya produk/layanan yang Anda tawarkan.
• Processes (Proses) –Pengiriman layanan Anda biasanya dilakukan dengan kehadiran pelanggan sehingga bagaimana layanan disampaikan sekali lagi merupakan bagian dari apa yang konsumen bayar.
• Physical Evidence (Bukti Fisik) – Hampir semua layanan mencakup beberapa elemen fisik meskipun sebagian besar dari apa yang dibayar konsumen tidak berwujud. Misalnya salon rambut akan menyediakan klien mereka dengan tatanan rambut lengkap dan perusahaan asuransi akan memberikan pelanggan mereka beberapa bentuk bahan cetak. Bahkan jika materi tidak dicetak secara fisik (dalam hal PDF), mereka masih menerima “produk fisik” menurut definisi ini.

Karakteristik Fundamental dari Layanan

Ada lima karakteristik pendefinisian mendasar dari sebuah layanan. Karakteristik ini adalah dasar dari model 7P untuk pemasaran. Ini adalah:

• Intangible – Definisi utama dari layanan adalah gagasan bahwa tidak ada hasil nyata dari layanan di tangan pelanggan. Pelanggan mendapatkan sesuatu ketika mereka pergi. Ini mungkin nasihat hukum atau pemeriksaan oleh dokter. Tangibility perlu diciptakan dalam pengalaman dan ini dilakukan melalui lingkungan di mana layanan disampaikan.
• Heterogeneous (Heterogen) – Semua pengalaman layanan bersifat unik. Artinya ada keragaman yang perlu diantisipasi dan dipenuhi. Faktor di luar pelanggan atau penyedia layanan seperti lalu lintas atau badai dapat memengaruhi pengalaman layanan. Selain itu, faktor internal salah satu dari dua peserta juga dapat berdampak seperti sifat kepribadian atau hari yang buruk. Selain itu, orang yang sama dapat bereaksi terhadap situasi yang sama secara berbeda pada dua hari yang berbeda. Semua faktor ini membuat sulit untuk memberikan pengalaman layanan standar.
• Production and Consumption (Produksi dan Konsumsi) – Sebuah layanan dibuat dan digunakan pada titik waktu yang sama. Ini berarti bahwa pelanggan dan karyawan keduanya merupakan bagian dari proses dan sama pentingnya bagi pengalaman. Karyawan perlu dilatih secara ekstensif sementara harapan pelanggan dapat dikelola melalui kegiatan komunikasi pemasaran.
• Perishable (Perishable) – Sebuah layanan dapat disimpan, dikembalikan atau dijual kembali. Ini berarti bahwa ia segera dan terikat oleh waktu. Proses yang tepat perlu dilakukan untuk memastikan bahwa kapasitas penyediaan layanan digunakan secara optimal, untuk mengurangi periode permintaan yang tinggi atau rendah.
• Lack of Ownership (Kurangnya Kepemilikan) – Karena pelanggan akhirnya tidak mempertahankan kepemilikan produk nyata, mereka tidak mengambil apa pun dari layanan kecuali pengalaman mereka. Ini berarti bahwa seiring waktu, setelah memori pengalaman berkurang, mungkin ada masalah dengan membandingkan merek. Perusahaan terus berusaha untuk membedakan diri dari pesaing mereka untuk membangun basis pelanggan yang setia.

Menggunakan Model 7P

Perusahaan dapat menggunakan model 7P untuk menetapkan tujuan, melakukan analisis SWOT, dan melakukan analisis kompetitif. Ini adalah kerangka kerja praktis untuk mengevaluasi bisnis yang ada dan bekerja melalui pendekatan yang tepat sambil mengevaluasi elemen campuran seperti yang ditunjukkan di bawah ini dan tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

Products/Services (Produk/Layanan): Bagaimana Anda dapat mengembangkan produk atau layanan Anda?
Prices/Fees (Harga/Biaya): Bagaimana kami dapat mengubah model penetapan harga kami?
Place/Access (Tempat/Akses): Opsi distribusi baru apa yang tersedia bagi pelanggan untuk merasakan produk kami, mis. online, di dalam toko, seluler, dll.
Promotion (Promosi): Bagaimana kami dapat menambah atau mengganti kombinasi dalam saluran media berbayar, dimiliki, dan diperoleh?
Physical Evidence (Bukti Fisik): Bagaimana kami meyakinkan pelanggan kami, mis. bangunan yang mengesankan, staf yang terlatih, situs web yang bagus?
People (Orang): Siapa orang-orang kita dan apakah ada kesenjangan keterampilan?
Partners (Mitra): Apakah kita mencari mitra baru dan mengelola mitra yang ada dengan baik?

Contoh Perusahaan yang menggunakan strategi 7P

Lihatlah HubSpot sebagai contoh, yang didirikan pada tahun 2006; Hubspot memiliki 8.000+ pelanggan di 56 negara dan menjual perangkat lunak. Seperti apa bauran pemasaran mereka? Ini adalah ikhtisar tingkat atas; Anda akan membahas ini secara lebih rinci dan mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Produk/Layanan: Perangkat terintegrasi untuk SEO, blogging, media sosial, situs web, email, dan alat intelijen utama.
2. Harga/Biaya: Berlangganan bulanan, model Software-As-Service berdasarkan jumlah kontak dalam database dan jumlah pengguna layanan.
3. Tempat/Akses: Online! Jaringan Mitra, Grup Pengguna Negara.
4. Promosi: Direktur berbicara di acara, webinar, panduan bermanfaat yang diperkuat oleh SEO dan efektif dengan SEO. Iklan media sosial PPC, mis. LinkedIn.
5. Bukti Fisik: Branding yang konsisten di seluruh komunikasi.
6. Proses: Lebih banyak staf penjualan sekarang terlibat dalam konversi.
7. Orang: Investasi dalam layanan online.
8. Mitra: Hubspot berupaya membentuk kemitraan dengan perusahaan media besar seperti Facebook dan Google plus mitra lokal termasuk Smart Insights yang berkolaborasi dengannya dalam penelitian di Eropa.