Outsourcing adalah praktik bisnis di mana layanan atau fungsi pekerjaan diserahkan kepada pihak ketiga. Dalam teknologi informasi, inisiatif outsourcing dengan penyedia teknologi dapat melibatkan berbagai operasi, dari keseluruhan fungsi TI hingga komponen yang terpisah dan mudah ditentukan, seperti pemulihan bencana, layanan jaringan, pengembangan perangkat lunak, atau pengujian QA. Perusahaan dapat memilih untuk Outsource layanan TI di darat (dalam negara mereka sendiri), dekat pantai (ke negara tetangga atau satu di zona waktu yang sama), atau lepas pantai (ke negara yang lebih jauh). Outsource di dekat pantai dan lepas pantai secara tradisional dilakukan untuk menghemat biaya. [By Stephanie Overby – NOV 6, 2017 – cio(dot)com ]
Outsourcing pertama kali diakui sebagai strategi bisnis pada tahun 1989 dan menjadi bagian integral dari ekonomi bisnis sepanjang tahun 1990-an. Praktek outsourcing menjadi subyek kontroversi yang cukup besar di banyak negara. Mereka yang menentang berpendapat bahwa hal itu telah menyebabkan hilangnya pekerjaan domestik, terutama di sektor manufaktur. Pendukung mengatakan itu menciptakan insentif bagi bisnis dan perusahaan untuk mengalokasikan sumber daya di mana mereka paling efektif, dan bahwa outsourcing membantu menjaga sifat ekonomi pasar bebas dalam skala global. [By Alexandra – Twin August 29, 2021 – Investopedia (dot)com ]
Layanan Outsourcing
[By Stephanie Overby – 7 November 2017 – cio(dot)com ]
Business process outsourcing (BPO) adalah istilah menyeluruh untuk outsourcing tugas proses bisnis tertentu, seperti penggajian. BPO sering dibagi menjadi dua kategori: BPO back-office, yang mencakup fungsi bisnis internal seperti penagihan atau pembelian, dan BPO front-office, yang mencakup layanan terkait pelanggan seperti pemasaran atau dukungan teknis. Oleh karena itu, outsourcing teknologi informasi (ITO) adalah bagian dari outsourcing proses bisnis.
Sementara sebagian besar proses bisnis outsourcing melibatkan pelaksanaan proses standar untuk sebuah perusahaan, knowledge process outsourcing (KPO) melibatkan proses yang menuntut penelitian lanjutan dan keterampilan analitis, teknis dan pengambilan keputusan seperti R&D farmasi atau penelitian paten.
Outsourcing TI jelas berada di bawah domain hief Information Officer (CIO). Namun, Chief Information Officer (CIO) sering akan diminta untuk terlibat dalam — atau bahkan mengawasi — proses bisnis non-ITO (Information technology outsourcing) dan upaya outsourcing proses pengetahuan juga. Chief Information Officer (CIO) disadap bukan hanya karena mereka sering mengembangkan keterampilan dalam outsourcing, tetapi juga karena pekerjaan proses bisnis dan pengetahuan yang di-outsource sering berjalan seiring dengan sistem dan dukungan TI.
Kategori Outsourcing yang Berbeda
[by Chris Ducker – chrisducker(dot)com]
Saat ini sebagian besar freelancer atau penyedia outsourcing akan termasuk dalam salah satu kategori berikut, sehubungan dengan layanan yang mereka berikan kepada klien mereka. Beberapa bahkan akan menawarkan beberapa di antaranya:
- Layanan Pelanggan Masuk
- Telemarketing Keluar
- Desain & Pengembangan Web
- SEO dan Pemasaran Online
- Dukungan Back Office / Admin
- Layanan Asisten Virtual
- Akuntansi dan Manajemen SDM
- Dukungan Pemasaran & Penjualan
Sederhananya, outsourcing akan memberikan beberapa tugas bisnis yang dapat dengan mudah dikelola oleh entitas independen, membuat hidup lebih mudah bagi pemilik bisnis. Dan sebagian besar waktu, selain dapat menyerahkan tugas-tugas ini kepada seseorang yang lebih berpengalaman daripada Anda (atau perusahaan Anda), Anda juga akan menghemat uang, dibandingkan mempekerjakan seseorang secara lokal untuk melakukan pekerjaan yang sama – terkadang hingga 60% !
Sejarah Outsourcing [by Wikipedia]
abad ke-20
Setelah penambahan lapisan manajemen pada 1950-an dan 1960-an untuk mendukung ekspansi demi skala ekonomi, perusahaan menemukan bahwa kelincahan dan keuntungan tambahan dapat diperoleh dengan berfokus pada kekuatan inti; 1970-an dan 1980-an adalah awal dari apa yang kemudian disebut outsourcing. Kodak 1989 “Outsource sebagian besar sistem teknologi informasinya” diikuti oleh yang lain selama 1990-an. Pada tahun 2013, International Association of Outsourcing Professionals memberikan pengakuan kepada Morton H. Meyerson dari Electronic Data Systems Corporation yang pada tahun 1967 mengusulkan model bisnis yang akhirnya dikenal sebagai outsourcing.
Layanan berkemampuan outsourcing TI di luar negeri
Pertumbuhan offshoring layanan IT-enabled, meskipun tidak diterima secara universal, baik untuk anak perusahaan dan perusahaan luar (offshore outsourcing) terkait dengan ketersediaan infrastruktur komunikasi yang andal dan terjangkau dalam jumlah besar menyusul ekspansi telekomunikasi dan Internet pada akhir 1990-an. Layanan yang memanfaatkan negara-negara berbiaya rendah termasuk
- fungsi back-office dan administrasi, seperti keuangan dan akuntansi, SDM, dan hukum
- pusat panggilan dan departemen lain yang menghadap pelanggan, seperti layanan pemasaran dan penjualan
- Infrastruktur TI dan pengembangan aplikasi
- layanan pengetahuan, termasuk dukungan teknik, desain produk, penelitian dan pengembangan, dan analitik.
Awal Abad 21
Pada awal abad ke-21, bisnis semakin banyak melakukan outsourcing ke pemasok di luar negara mereka sendiri, kadang-kadang disebut sebagai offshoring atau outsourcing lepas pantai. Pilihan lain kemudian muncul: nearshoring, crowdsourcing, multisourcing, aliansi strategis/kemitraan strategis, outsourcing strategis.
Dari sudut pandang Drucker, sebuah perusahaan seharusnya hanya berusaha untuk mensubkontrakkan di area-area di mana ia tidak menunjukkan kemampuan khusus. Strategi bisnis yang digariskan oleh slogannya merekomendasikan bahwa perusahaan harus memanfaatkan pengetahuan penyedia spesialis dan skala ekonomi untuk meningkatkan kinerja dan mencapai layanan yang dibutuhkan.
Pada tahun 2009, sebagai pengakuan, Peter Drucker secara anumerta menerima kehormatan yang signifikan ketika ia dilantik ke dalam Outsourcing Hall of Fame untuk karyanya yang luar biasa di lapangan.
Keterbatasan karena pertumbuhan
Inflasi, suku bunga domestik yang tinggi, dan pertumbuhan ekonomi mendorong gaji TI India 10 – 15%, membuat beberapa pekerjaan relatif “terlalu” mahal, dibandingkan dengan tujuan offshoring lainnya. Area untuk maju dalam rantai nilai termasuk penelitian dan pengembangan, analisis ekuitas, pemrosesan pengembalian pajak, analisis radiologis, dan transkripsi medis.
Offshore Alternatives
Perusahaan Jepang melakukan outsourcing ke China, terutama ke kota-kota yang sebelumnya diduduki Jepang. Perusahaan Jerman telah melakukan outsourcing ke negara-negara Eropa Timur dengan afiliasi berbahasa Jerman, seperti Polandia dan Rumania. Perusahaan Prancis melakukan outsourcing ke Afrika Utara untuk alasan yang sama.
Untuk perusahaan IT Australia, Indonesia adalah salah satu pilihan utama tujuan offshoring. Lokasi yang dekat dengan pantai, zona waktu yang sama dan tenaga kerja TI yang memadai menjadi alasan untuk melepas layanan TI ke Indonesia.
Pertumbuhan outsourcing kerah putih
Meskipun offshoring awalnya berfokus pada manufaktur, offshoring/outsourcing kerah putih telah berkembang pesat sejak awal abad ke-21. Tenaga kerja digital di negara-negara seperti India dan China hanya dibayar sebagian kecil dari upah minimum di AS. Rata-rata, insinyur perangkat lunak dibayar antara 250.000 dan 1.500.000 rupee (US$4.000 hingga US$23.000) di India dibandingkan dengan $40.000–$100.000 di negara-negara seperti AS dan Kanada. Lebih dekat ke AS, Kosta Rika telah menjadi sumber besar keuntungan dari angkatan kerja berpendidikan tinggi, populasi bilingual yang besar, pemerintahan demokratis yang stabil, dan zona waktu yang mirip dengan Amerika Serikat. Dibutuhkan hanya beberapa jam untuk melakukan perjalanan antara Kosta Rika dan AS. Perusahaan seperti Intel, Procter & Gamble, HP, Gensler, Amazon dan Bank of America memiliki operasi besar di Kosta Rika.
Tidak seperti manufaktur yang dialihdayakan, pekerja kerah putih yang dialihdayakan dapat memilih jam kerja mereka, dan untuk perusahaan mana mereka bekerja. Klien mendapat manfaat dari telecommuting, pengurangan ruang kantor, gaji manajemen, dan tunjangan karyawan karena individu-individu ini adalah pekerja kontrak. Namun, mengakhiri pengaturan sumber daya pemerintah juga memiliki kesulitan.
Alasan outsourcing
Sementara perusahaan A.S. tidak melakukan outsourcing untuk mengurangi biaya eksekutif atau manajerial tingkat atas yang tinggi, mereka terutama melakukan outsourcing untuk mengurangi biaya bisnis periferal dan “non-inti”. Alasan selanjutnya adalah pajak yang lebih tinggi, biaya energi yang tinggi, dan peraturan atau mandat pemerintah yang berlebihan.
Manfaat yang diamanatkan seperti jaminan sosial, Medicare, dan perlindungan keselamatan (peraturan OSHA) juga merupakan motivator. Sebaliknya, gaji eksekutif di Amerika Serikat pada tahun 2007, yang bisa melebihi 400 kali lebih banyak daripada pekerja rata-rata — kesenjangan yang 20 kali lebih besar dari pada tahun 1965 bukanlah faktor.
Alasan lain termasuk mengurangi dan mengendalikan biaya operasi, meningkatkan fokus perusahaan, mendapatkan akses ke kemampuan kelas dunia, kredit pajak, membebaskan sumber daya internal untuk tujuan lain, merampingkan atau meningkatkan efisiensi untuk fungsi yang memakan waktu, dan memaksimalkan penggunaan sumber daya eksternal. Untuk usaha kecil, kontrak/subkontrak/”outsourcing” dapat dilakukan untuk meningkatkan keseimbangan kehidupan kerja.
Mengapa Perusahaan Outsource
[by Jesus Lopez – Updated: November 2019 – medium(dot)com]
Cara paling sederhana untuk mengatakannya adalah bahwa perusahaan melakukan outsourcing karena mengurangi overhead mereka untuk menghasilkan produk, sehingga meningkatkan margin keuntungan mereka. Ini murni keputusan bisnis.
Kita hidup di dunia di mana jumlah pekerjaan yang sama yang dilakukan di satu negara atau kota tidak dibayar sama seperti jika dilakukan di tempat lain. Beberapa orang dapat berargumen bahwa perbedaan dalam tingkat pembayaran berasal dari pajak negara bagian dan federal, sudut pandang ekonomi negara (diukur dalam PDB per kapita), dan lembaga penetapan upah. Terlepas dari itu, dasar keputusannya adalah ekonomi.
Menurut Brandon Gaille, 46% perusahaan telah menyebutkan alasan utama mereka melakukan outsourcing adalah untuk mengurangi biaya operasional, dengan 12% menginginkan untuk mengakses kemampuan kelas dunia.
Berikut adalah rincian menyeluruh tentang alasan mengapa orang melakukan outsourcing:
- Mengurangi atau mengendalikan biaya — 44%
- Dapatkan akses ke sumber daya TI yang tidak tersedia secara internal — 34%
- Membebaskan sumber daya internal — 31%
- Meningkatkan fokus bisnis atau pelanggan — 28%
- Mempercepat reorganisasi/transformasi perusahaan — 22%
- Mempercepat proyek — 15%
- Dapatkan akses ke keahlian manajemen yang tidak tersedia secara internal — 15%
- Mengurangi waktu ke pasar — 9%
Outsource atau tidak Outsource
[ by Shopify]
Outsourcing hanya masuk akal ketika biaya untuk membeli barang atau jasa dari vendor luar jauh lebih rendah daripada biaya untuk memberikan layanan atau memproduksi produk di rumah. Namun, banyak perusahaan telah menemukan bahwa biaya bukanlah satu-satunya pertimbangan ketika mengevaluasi outsourcing sebagai strategi.
Sementara banyak vendor luar negeri dapat mengirimkan barang-barang dengan biaya lebih rendah, mereka tidak selalu pada tingkat kualitas yang sama. Beberapa pengecer online yang telah Outsource dukungan teknis ke negara-negara yang tidak berbahasa Inggris telah menemukan bahwa pelanggan mereka mengalami kesulitan berkomunikasi dengan operator telepon, menciptakan ketidakpuasan yang tidak diantisipasi oleh pengecer. Akibatnya, beberapa bisnis mengalihkan pekerjaan kembali ke AS, meskipun biayanya lebih tinggi.
Persyaratan untuk Outsourcing yang Berhasil
[By Marty Pine – Updated July 15, 2021 – thebalances(dot)com]
Aspek penting dari program outsourcing yang sukses meliputi:
- Tujuan, visi, dan rencana yang jelas
- Pemilihan vendor yang cermat
- Manajemen hubungan
- Subkontrak dan perjanjian vendor yang terstruktur dengan benar
- Komunikasi terbuka dengan pemangku kepentingan
- Dukungan eksekutif
- Perhatian yang cermat terhadap masalah personel
- Pembenaran keuangan jangka pendek
Dari jumlah tersebut, tiga aspek sangat penting untuk memastikan pengalaman outsourcing yang sukses. Temukan detail lebih lanjut tentang komunikasi terbuka, dukungan eksekutif, dan manajemen hubungan di bawah ini.
- Komunikasi Terbuka: Komunikasi yang terbuka, jelas, dan konsisten merupakan dasar keberhasilan program. Setiap perubahan yang perlu dilakukan dengan cepat akan lebih berhasil jika kontraktor dan perusahaan dapat mengomunikasikan dengan jelas tentang perubahan tersebut. Para pemangku kepentingan juga harus memahami dengan jelas peran mereka dalam proses tersebut. Saluran komunikasi antara semua pihak harus tetap terbuka.
- Dukungan Eksekutif: Tujuan strategis, seperti inisiatif outsourcing, harus datang dari eselon atas perusahaan. Manajemen senior harus mengartikulasikan tujuan dan sasaran dari inisiatif outsourcing, dan mereka harus mengkomunikasikan bagaimana proses tersebut akan menguntungkan organisasi. Memastikan keberhasilan inisiatif outsourcing tidak berhenti ketika tinta kontrak telah mengering, sehingga kepemimpinan eksekutif harus terus terlibat saat pekerjaan kontrak berlanjut.
- Manajemen Hubungan: Sama seperti eksekutif harus tetap terlibat dengan tujuan outsourcing selama pekerjaan kontrak, orang yang mengelola kontraktor harus terus membina hubungan baik dengan kontraktor. Ini termasuk memeriksa pekerjaan, memastikan moral yang baik, dan mengatasi masalah apa pun yang muncul. Tidak hanya harus ada prosedur eskalasi yang jelas, tetapi manajemen senior harus bertemu pada interval yang tepat untuk membahas hubungan outsourcing. Rapat juga harus diadakan di tingkat operasional untuk membahas kerja kontrak outsourcing dalam praktiknya, untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang dihadapi, dan menyepakati perubahan untuk memastikan kepuasan yang berkelanjutan.
Keuntungan dan Kerugian Outsourcing
[By James Bucki – Updated on September 27, 2018 – thebalancesmb (dot) com]
Keuntungan Outsourcing
Outsourcing dapat membebaskan uang tunai, personel, fasilitas, dan sumber daya waktu. Hal ini dapat menghasilkan penghematan biaya dari biaya tenaga kerja yang lebih rendah, pajak, biaya energi, dan pengurangan biaya produksi.
- Selain penghematan biaya, perusahaan juga dapat menggunakan strategi outsourcing untuk fokus pada kompetensi bisnis inti. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mencurahkan lebih banyak sumber daya untuk apa yang mereka lakukan dengan baik, yang dapat meningkatkan efisiensi dan meningkatkan daya saing. Produksi dapat dirampingkan dan waktu produksi dipersingkat sekaligus mengurangi biaya operasional.
- Fungsi-fungsi non-inti yang dialihdayakan oleh perusahaan biasanya akan diberikan kepada organisasi luar yang fungsi-fungsi tersebut merupakan kompetensi bisnis inti, yang selanjutnya menguntungkan bisnis melalui peningkatan manajemen fungsi-fungsi tersebut.
- Perusahaan juga dapat memperoleh manfaat dari outsourcing dengan menghindari peraturan atau mandat pemerintah, seperti peraturan lingkungan atau peraturan dan persyaratan keselamatan.
Kekurangan Outsourcing
Sementara outsourcing memiliki banyak keuntungan, itu juga menghadirkan beberapa kelemahan.
- Hubungan dengan pihak ketiga yang menjalankan fungsi outsourcing harus dikelola. Ini termasuk negosiasi dan penandatanganan kontrak, yang membutuhkan waktu dan keterlibatan penasihat hukum perusahaan, serta komunikasi sehari-hari dengan dan pengawasan pekerjaan yang dialihdayakan.
- Keamanan juga merupakan faktor penting dalam outsourcing. Banyak hubungan outsourcing pasti akan melibatkan akses organisasi pihak ketiga ke data bisnis sensitif, rahasia dagang, dan informasi rahasia lainnya yang diperlukan untuk menjalankan fungsi yang dikontrak.
Mungkin ada beberapa dampak negatif hubungan masyarakat bagi perusahaan ketika outsourcing mengakibatkan hilangnya sejumlah besar pekerjaan bagi pekerja di komunitas lokal mereka.