Pikirkan Perjalanan Pelanggan (Customer Journey) Saat Merancang Situs Web
   

Situs web harus menjadi tulang punggung pemasaran digital karena itu membentuk dasar keberadaan online anda. Segala sesuatu yang anda lakukan secara online harus terhubung ke situs web anda. Profil media sosial akan ditautkan ke situs web anda. Mungkin akan menambahkan situs web anda ke iklan online. Ini adalah situs web yang akan menarik pengguna dari mesin pencari.

Tidak hanya itu, tetapi situs web adalah tempat orang akan menilai apakah merek ini dikenal untuk mereka, yang berarti bahwa situs web perlu memberikan pengalaman yang akan mereka nikmati dan rangkul. Meskipun hal ini berarti bahwa situs web harus terlihat bagus, dan lebih dari itu. Situs harus membawa mereka melalui Perjalanan Pelanggan (Customer Journey) dengan cara yang alami. Berikut informasi selengkapnya:

Lakukan Perjalanan Pelanggan (Customer Journey)

Apakah anda memahami detail Perjalanan Pelanggan (Customer Journey) anda? Jika tidak, anda harus mundur selangkah untuk memahaminya sebelum anda mulai mendesain situs web anda. Bagaimanapun, pemasaran digital hanya akan efektif jika anda tahu apa tujuan akhirnya dan apakah anda memiliki wawasan yang dibutuhkan untuk membawa anda ke sana. Perlu membuat persona pembeli yang terperinci, atau lebih dari satu jika anda mencoba menjangkau beberapa segmen pasar. Tidak dapat memetakan desain situs secara efektif jika anda tidak tahu apa perjalanan mereka!

Luangkan Waktu untuk Membuat Strategi

Saat ini, tidak cukup hanya mendesain situs web anda sesuai dengan tampilannya, lalu menayangkannya setelah pengembangan selesai. Sayangnya, itulah yang dilakukan banyak bisnis saat ini. Meskipun lebih penting untuk memiliki keberadaan web daripada tidak, anda merugikan merek anda dengan mempercepat prosesnya. Sebaliknya, anda harus mengambil langkah ekstra untuk menyusun strategi dan menentukan bagaimana Perjalanan Pelanggan (Customer Journey) berkaitan dengan desain anda. Dikenal sebagai Journey Mapping, langkah ekstra ini akan memberikan pengunjung anda pengalaman yang dioptimalkan yang tidak hanya akan membuat mereka senang, tetapi juga meningkatkan keuntungan anda.

Pemasaran, Desain, dan Pengembangan Bekerja Sama

Karena alasan inilah tim pemasaran, tim desain, dan tim pengembangan situs web harus bekerja sama untuk membuat produk jadi. Pemasaran tahu apa yang perlu terjadi di situs untuk menyenangkan pelanggan. Desain tahu apa yang perlu dilakukan untuk mengekspresikan merek anda dengan sebaik-baiknya. Pengembang tahu bagaimana menyatukan semua elemen ini untuk membuat situs web terbaik. Dengan sedikit perencanaan lanjutan, ketiga elemen dapat berkolaborasi untuk membuat situs web yang tidak hanya terlihat bagus, tetapi juga mengekspresikan merek dengan sangat baik, dan juga memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa yang akan menyenangkan audiens anda.

Jika anda tidak meluangkan waktu untuk menyusun strategi sebelum anda membangun situs web, itu belum terlambat. Meskipun situs web anda sudah aktif, anda dapat menyusun strategi kapan saja. Setelah anda menentukan apa yang perlu dilakukan untuk membuat pelanggan anda senang, anda dapat meminta pengembang anda kembali dan membuat perubahan yang diperlukan untuk membuat situs anda lebih ramah pengguna.

Tag: ,

Diposting oleh hestanto


Leave a Comment

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *