Pemasaran loop tertutup (Closed-Loop Marketing)
   

Pemasaran loop tertutup adalah pendekatan pemasaran yang menggabungkan komponen analitis dan operatif dari hubungan pelanggan dalam sistem manajemen hubungan pelanggan dan memberikan perusahaan dengan nilai tambah strategis melalui kerangka peraturan. Pendekatan loop tertutup ditujukan untuk loyalitas pelanggan jangka panjang dan peningkatan laba atas investasi dari setiap kegiatan pemasaran, yang secara terus-menerus disesuaikan dengan persyaratan pasar dan persyaratan pelanggan berdasarkan data pelanggan. Sistem hubungan pelanggan yang cerdas, sistem ERP, dan intelijen bisnis adalah bagian dari pendekatan yang mengacu pada seluruh rantai nilai tambah dan manajemen data (data warehouse, big data) di perusahaan.

Apa Itu Pemasaran loop tertutup

Manajemen hubungan pelanggan mengumpulkan data pelanggan dalam operasi sehari-hari dan menyiapkannya untuk orang yang bertanggung jawab. Namun, perusahaan dan pelanggan berinteraksi satu sama lain dalam berbagai cara, misalnya melalui situs web, media sosial, email, telepon, surat biasa atau pusat panggilan. CRM dimaksudkan untuk menggabungkan kontak pelanggan ini dan untuk menghasilkan sebanyak mungkin informasi tentang pelanggan. Ini disebut sebagai bagian operasional CRM. Analisis dan evaluasi informasi pelanggan dilakukan di bagian analitis CRM.

  • Operative CRM: pengumpulan data
  • CRM Analitik: analisis data

Sebagian besar CRM, bagaimanapun, tidak memberikan umpan balik dan oleh karena itu informasi yang dikumpulkan dari kontak pelanggan di tingkat operasional tidak digunakan secara masuk akal – tidak diteruskan. “Closing the Loop” menjelaskan pengisian celah ini, yang dihasilkan dari penggunaan data pelanggan secara sepihak. Pemasaran loop tertutup ditandai oleh siklus yang terdiri dari pengumpulan data, analisis, dan persiapan di satu sisi, dan loop umpan balik di sisi lain, di mana temuan dikembalikan ke area operasi. Ini menciptakan loop tertutup dengan keunggulan untuk berbagai bidang perusahaan, termasuk pemasaran, penjualan, layanan, dan produksi.

Bagaimana Cara Kerja Pemasaran loop tertutup

Pemasaran loop tertutup memerlukan pendekatan yang berfokus pada pengguna dan kemauan perusahaan untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan. Kondisi ini menjadi jelas ketika sirkulasi data dipertimbangkan. Setiap kontak pelanggan menghasilkan informasi yang relevan yang dikumpulkan oleh komponen operasi. Ini termasuk, misalnya, nama, umur, alamat, detail kontak, dan minat, serta transaksi dan produk yang diperoleh pelanggan melalui saluran yang berbeda. Komponen analitis mengelompokkan data dan menyiapkannya sehingga dapat digunakan oleh perusahaan. Sebagai aturan, ini dilakukan dengan infrastruktur TI dan dengan solusi perangkat lunak yang telah ditentukan sebelumnya untuk tugas-tugas ini.

Informasi ini terkait dengan proses bisnis yang relevan dalam sistem karena dapat digunakan di departemen bisnis yang berbeda, selalu berkaitan dengan hasil kuantitatif dari masing-masing departemen. Tetapi hanya sekali informasi ini diperkenalkan kembali ke bisnis operatif sebagai rekomendasi untuk tindakan yang akan digunakan secara strategis dan untuk jangka panjang. Keberhasilan pemasaran loop tertutup pada dasarnya tergantung pada sintesis antara tujuan bisnis dan persyaratan pelanggan serta desain siklus ini dalam infrastruktur TI.

Aspek penting dari pemasaran loop tertutup

Tugas, sasaran, dan kemungkinan pemasaran loop tertutup sangat beragam:

  1. Hubungan pelanggan: Hubungan dengan pelanggan berada di garis depan dari semua kegiatan. Semakin baik, semakin tinggi pendapatan rata-rata per nilai pelanggan untuk perusahaan. Faktor-faktor penting adalah akuisisi pelanggan, pengembangan basis pelanggan, dan perilaku pelanggan, misalnya.
  2. Siklus hidup pelanggan: Karena dimaksudkan untuk mengikat pelanggan ke perusahaan dan layanannya selama mungkin, seluruh siklus hidup pelanggan harus diperhatikan. Optimalisasi nilai-nilai seumur hidup pelanggan dapat dicapai dengan merancang siklus ini.
  3. Segmen pelanggan: Pelanggan memiliki minat, preferensi, dan keinginan yang berbeda. Berbagai jenis pelanggan dapat dibagi menjadi beberapa segmen untuk mendukung proses pembelian dan pengambilan keputusan dan untuk meningkatkan relevansi kegiatan pemasaran untuk kelompok sasaran tertentu. Misalnya, personalisasi merek dan pengguna dapat dikustomisasi menggunakan umpan balik pelanggan.
  4. Multichannel marketing: Interaksi pelanggan dengan perusahaan bisa sangat beragam. Saluran yang relevan dengan kelompok sasaran dan pendekatan multisaluran dapat memandu perilaku komunikasi sehingga pelanggan memilih sendiri saluran yang disukai. Pendekatan terintegrasi memastikan komunikasi yang koheren di sepanjang corong pelanggan.
  5. Titik sentuh: Saluran digital dan interaksi offline adalah titik kontak pelanggan dan perusahaan. Pengalaman merek pelanggan dapat secara aktif dibentuk sehingga momen kontak yang berbeda sesuai dengan tujuan yang telah ditentukan (seperti kesadaran merek, penjualan atas dan lintas penjualan, penargetan ulang).
  6. Perjalanan pelanggan: Sebelum pelanggan membuat keputusan pembelian, mereka mengambil jalur yang berbeda dan melewati fase yang berbeda. Saluran, titik kontak, dan kontak pelanggan dapat diatur sedemikian rupa sehingga perjalanan pelanggan ditemani oleh perusahaan.

Contoh pemasaran loop tertutup

Pelanggan potensial mencapai situs web yang memasang cookie. Cookie memberikan informasi tentang media yang dengannya pelanggan mengetahui tentang penawaran (sumber rujukan). Pengguna mencari situs web untuk penawaran atau produk tertentu, meninggalkan jejak. Cookie mendaftarkan tindakan yang dilakukan pelanggan. Pengguna sekarang ditawari insentif (misalnya kupon) untuk mengumpulkan data kontak mereka untuk kampanye pemasaran email dan memenangkannya secara permanen sebagai pelanggan. Pengguna mengisi formulir dan terdaftar sebagai pemimpin dalam sistem. Sekarang perilaku pengguna dapat dievaluasi menggunakan pelacakan untuk mengirim mereka penawaran yang dibuat khusus atau mengoptimalkan kampanye utama jika terjadi kegagalan.

Relevansi dengan pemasaran online

Pemasaran loop tertutup memanfaatkan analisis semua aktivitas pemasaran (lihat Pemasaran Berbasis Data). Perusahaan memperoleh data yang kuat tentang perilaku pelanggan dan pembelian dan dapat melakukan koreksi di berbagai bidang berdasarkan hal itu. Misalnya, saluran individu, titik kontak, atau pendekatan dapat disesuaikan jika pelanggan tidak bereaksi seperti yang diharapkan atau diharapkan oleh perusahaan. Titik kontak pertama bisa menjadi fokus. Bagaimana cara pengguna mendapatkan penawaran? Semakin banyak informasi yang dapat dikumpulkan perusahaan, semakin besar nilai tambah untuk keputusan taktis dan strategis. Tetapi sebelum membuat keputusan seperti itu, ada baiknya untuk terlebih dahulu mengenal kelompok sasaran. Karena pengembalian investasi harus lebih rendah dari hubungan pelanggan. Loop tertutup adalah tentang pelanggan, bukan perusahaan. Pada saat yang sama, target pemasaran atau penjualan tidak dapat dihindarkan, karena metrik dapat dikembangkan atas dasar ini, yang mengungkapkan penggunaan efektif kampanye individu dan potensi optimisasi.

Tag: , , , , ,

Diposting oleh hestanto


Leave a Comment

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

*

code