Mengapa Pengambilan Keputusan yang Inklusif Membantu Memenuhi Harapan Pelanggan yang Meningkat
   

Bagi para pemimpin bisnis, tugas pengambilan keputusan bisnis menjadi lebih menakutkan. Seiring dengan dunia kita yang semakin terhubung, tantangan yang mereka hadapi saat ini telah menjadi lebih kompleks sebagai akibat dari ledakan informasi. Isu-isu baru juga muncul – perubahan iklim, kebijakan energi, kemajuan teknologi – yang semakin mendesak dan agnostik industri.

Pada saat yang sama, harapan konsumen meningkat, didorong oleh kesadaran yang lebih besar, konektivitas online, dan meningkatnya persaingan. Pelanggan saat ini telah meningkatkan standar tentang arti “tepat waktu”. Di mana mereka pernah terkesan dengan perputaran tiga hari, mereka sekarang mengharapkan balasan dalam sehari, atau bahkan dalam waktu nyata. Ini secara efektif mempersingkat jendela untuk mengambil keputusan sebelum menanggapi kebutuhan pelanggan.

Para pemimpin sekarang bergulat dengan harapan pelanggan yang lebih menuntut dan bagaimana menyeimbangkan waktu untuk mengambil keputusan dengan volume data yang semakin meningkat untuk diselidiki.

Pengambilan keputusan yang lebih baik perlu dimasukkan

Namun, sebagian besar pengambilan keputusan cenderung jatuh pada beberapa orang terpilih dan di sinilah ketepatan waktu untuk bertindak terhambat. Model hierarkis untuk pengambilan keputusan ini juga mengarah pada penimbunan data yang kemungkinan terkunci di folder, hanya dapat diakses oleh pembuat keputusan tertentu. Ini mungkin lebih menonjol dalam bisnis di Asia, di mana struktur hierarki tradisional masih ada.

Ketika ini terjadi, organisasi sering kali menderita kesempitan dan ketidakefisienan. Mereka mulai mengadopsi struktur birokrasi, bekerja dalam silo komunikasi dan gagal berkolaborasi lintas departemen. Para pemimpin mendapatkan visi-terowongan hanya dengan memiliki perspektif terbatas, dan birokrasi dapat menyebabkan hambatan yang memperlambat inovasi dan mencegah pekerjaan yang berarti dari dilakukan.

Dengan kerumitan dan urgensi yang dituntut oleh pengambilan keputusan bisnis saat ini, para pemimpin tidak dapat terperangkap dalam menggunakan trik lama untuk menangani masalah baru. Mereka perlu melihat di atas dan di luar dari apa yang biasa mereka lakukan.

Berita baiknya adalah, mereka tidak perlu melihat jauh-jauh. Biasanya, solusi paling cerdik untuk masalah organisasi berasal dari dalam, dan keputusan dibuat lebih baik dan lebih cepat dengan menjadi inklusif dan mencakup beragam perspektif di seluruh organisasi.

Memberdayakan tenaga kerja dengan bahasa yang sama

Data jelas merupakan bahasa umum yang dapat memecah silo dalam suatu organisasi dan bahkan dinamika kekuasaan yang tidak sehat. Ketika orang disajikan dengan informasi yang sama dan mendasarkan pengambilan keputusan pada hal ini, ambiguitas diambil dari gambar. Bisnis kemudian dapat fokus pada membahas solusi yang dibawa ke meja daripada mempertanyakan dasar dari ini, menghemat banyak waktu. Dalam merangkul budaya data yang sehat, berbagi informasi akan menjadi norma baru dan akan diikuti secara inklusif.

Para pemimpin perlu menyadari bahwa karyawan perlu dilengkapi dengan keterampilan dan kepercayaan diri untuk bekerja dengan data. Ketika orang diberi kesempatan untuk berinteraksi dan memahami data, mereka dapat semakin membangun kepercayaan diri untuk berbicara dan membuat suara mereka didengar, terlepas dari level apa mereka berada. Ini membuka proses pengambilan keputusan bagi lebih banyak orang, yang kemudian dapat secara akurat mencerminkan keragaman masyarakat.

Pergeseran budaya dimulai dari atas

Kasus untuk memberdayakan karyawan agar lebih terlibat dalam proses pengambilan keputusan tidak bisa lebih kuat dari hari ini. Orang-orang, bersama dengan kreativitas dan keingintahuan mereka, dapat berkontribusi untuk pengambilan keputusan dengan data sebagai bahasa umum. Pergeseran budaya perlu dimulai dari atas dan para pemimpin saat ini perlu memulai gerakan budaya data. Ketika semua dikatakan dan dilakukan, ini tentang memberikan apa yang diinginkan pelanggan dan merangkul budaya data akan membawa organisasi apa pun ke jalur menuju kesuksesan.

Tag: , ,

Diposting oleh hestanto


Leave a Comment

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

*

code