Oracle Siebel CRM, Sebuah Strategi Bisnis yang Berbasis Customer

Oracle Siebel Customer Relationship Management (CRM) mempersembahkan solusi komprehensif untuk mendukung setiap tahapan siklus hidup pelanggan, mulai dari pendekatan awal hingga penyelesaian transaksi. Siebel CRM tidak hanya menawarkan fitur transaksional, analitis, dan keterlibatan pelanggan, tetapi juga menyediakan fleksibilitas dalam implementasi dengan opsi on-premise dan on-demand yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik industri. Keunggulan utama dari solusi ini adalah kemampuannya untuk memberikan pemahaman yang mendalam tentang perilaku pelanggan dan menyediakan integrasi yang mulus dengan alat-alat Oracle lainnya.

Dalam portofolio Oracle Customer Experience (CX), Siebel CRM memiliki peran penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terpadu di berbagai saluran, termasuk mobile, toko fisik, dan layanan lapangan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan berbagai alat dasar Oracle untuk mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan.

Oracle Siebel CRM tidak hanya membantu organisasi mencapai tujuan finansial atas dan bawah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dalam setiap interaksi. Ini terbukti dari kemampuan teknologi Siebel CRM yang menyediakan kerangka kerja server yang kokoh untuk mendukung aplikasi Siebel, termasuk berbagai fasilitas seperti pembangunan, deployment, integrasi, dan layanan ponsel.

Dalam konteks penjualan, Siebel CRM membantu meningkatkan efisiensi dengan mempercepat proses dari penawaran hingga pembayaran, serta meningkatkan nilai transaksi rata-rata melalui pengelolaan saluran penjualan yang terkoordinasi dan real-time.

Di bidang pemasaran, solusi Oracle’s Siebel Enterprise Marketing memberikan alat yang diperlukan untuk mengelola kampanye yang luas dan efektif baik untuk organisasi B2B maupun B2C, yang pada gilirannya menghasilkan keunggulan kompetitif dalam pemasaran.

Dalam hal perdagangan, Oracle’s Siebel Customer Order Management menawarkan solusi yang dapat menyederhanakan proses yang kompleks dari pelacakan pesanan hingga pengelolaan katalog produk. Dengan memberikan wawasan mendalam tentang preferensi dan perilaku pelanggan, solusi ini membantu perusahaan untuk mengoptimalkan penawaran produk, meningkatkan peluang up-sell dan cross-sell, dan menetapkan harga yang optimal.

Siebel Sales

Siebel Sales menawarkan serangkaian fitur komprehensif untuk meningkatkan efektivitas penjualan dan menyederhanakan proses:

1. Keterlihatan Pipa Penjualan dan Perencanaan Akun: Tingkatkan visibilitas pipa penjualan Anda dan menyederhanakan proses perencanaan akun, semua dalam satu aplikasi. Berkolaborasi dengan lancar lintas tim seperti pemasaran, layanan, inventaris, dan keuangan untuk memperoleh pandangan holistik tentang pelanggan, meningkatkan efektivitas penjualan.
2. Manajemen Akun, Peluang, dan Wilayah: Bagi wilayah, kelola prospek dan peluang, tambahkan kontak, dan prioritaskan tindakan. Berkolaborasi dengan rekan penjual untuk memaksimalkan efisiensi. Manfaatkan pandangan 360 derajat pelanggan yang komprehensif, termasuk riwayat layanan pelanggan, pesanan, dan interaksi, untuk meningkatkan responsivitas dan meningkatkan pengalaman pelanggan (CX).
3. Pembinaan Metodologi Penjualan: Pastikan kinerja penjualan yang konsisten dengan memanfaatkan praktik terbaik bawaan untuk mengidentifikasi masalah dan memberikan pembinaan yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan setiap penjual.
4. Peramalan Penjualan: Ambil keputusan yang terinformasi dengan pandangan real-time dari seluruh tim penjualan Anda. Tanggapi secara proaktif tren penjualan, identifikasi kekurangan, dan manfaatkan peluang pendapatan baru.
5. Manajemen Pesanan: Simplifikasi proses dari penawaran hingga penerimaan pembayaran dengan membuat penawaran, proposal, dan pesanan dalam aplikasi. Kelola kontrak dan layanan untuk akun dengan banyak lokasi, menyederhanakan operasi.
6. Penjualan Mobile: Tetap produktif di mana pun dengan kemampuan mobile. Akses janji harian, tugas, kontak, dan catatan peluang melalui ponsel pintar Anda. Sesuaikan aplikasi seluler Anda dengan mudah berdasarkan metadata CRM yang ada, mempercepat waktu pemasaran dan meningkatkan pengalaman pengguna.
7. Manajemen Hubungan Mitra (PRM): Otomatisasi dan penyederhanaan hubungan dengan mitra saluran, distributor, reseller, agen, broker, atau dealer. Lacak prospek, bagikan informasi, nilai kemajuan mitra, kelola skema harga, dan awasi operasi saluran. Bangun ekosistem mitra yang kuat untuk mendorong penjualan dan mengurangi biaya manajemen.
8. Perluas Fungsionalitas dengan Oracle Sales: Integrasi Siebel CRM dengan Oracle Sales untuk fungsionalitas penjualan yang diperluas. Berikan kemampuan penjualan mobile yang intuitif dan kolaboratif kepada perwakilan, didukung oleh kecerdasan buatan, untuk meningkatkan produktivitas dan mempercepat penutupan kesepakatan.

Siebel Marketing

Merencanakan, mengatur, dan memberikan wawasan pemasaran yang dapat dijalankan yang disesuaikan dengan kebutuhan organisasi B2B dan B2C.

1. Manajemen kampanye Menyederhanakan perencanaan, pelaksanaan, dan anggaran kampanye yang dipersonalisasi dan berbasis izin. Tingkatkan produktivitas dengan kemampuan alur kerja dan kolaborasi untuk persetujuan dan pelaksanaan kampanye. Tetap dalam kendali dengan pemodelan keuangan untuk mengoptimalkan alokasi anggaran pemasaran dan pusat komando pemasaran untuk pelacakan kampanye dari awal hingga akhir.
2. Pemasaran melalui email Solusi pemasaran melalui email yang komprehensif, berbasis izin, dan dapat diskalakan yang sepenuhnya terintegrasi di semua titik sentuh pelanggan. Kelola daftar target, tingkat keberhasilan, dan persetujuan pelanggan untuk kampanye pemasaran melalui email Anda dengan mudah.
3. Pemasaran acara Merencanakan dan melaksanakan demonstrasi produk virtual, pameran dagang, konferensi, acara perhotelan, seminar, dan lainnya. Kelola proses end-to-end secara efisien, termasuk analisis hasil pasca-acara, dengan tindak lanjut cepat pada semua prospek yang dihasilkan dari acara. Portal acara yang sepenuhnya dapat dikonfigurasi menangani segala hal mulai dari registrasi online hingga dukungan pembayaran.
4. Manajemen sumber daya pemasaran Merencanakan, menganggarkan, melaksanakan, dan mengukur dampak dari upaya pemasaran global Anda. Otomatisasikan proses kunci—dari perencanaan hingga analisis keuangan—untuk mengelola kegiatan pemasaran dengan lebih baik dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya pemasaran.
5. Pemasaran web Gunakan data pelanggan yang dikumpulkan dari interaksi web untuk memberikan tawaran web yang sangat dipersonalisasi dan survei web dinamis, dengan selaras penuh dengan upaya pemasaran lintas saluran lainnya.
6. Pemasaran loyalitas Buat kampanye loyalitas dengan solusi loyalitas yang lengkap, luas, dan dapat diskalakan. Manfaatkan berbagai analitik, pemasaran, dan kemampuan layanan untuk lebih memahami nilai seumur hidup setiap pelanggan dan merancang promosi yang meningkatkan hubungan pelanggan.
7. Loyalitas yang didasarkan pada keterlibatan yang ditingkatkan dengan Oracle CrowdTwist Dukung program loyalitas berbasis keterlibatan. Dapatkan visibilitas ke aktivitas pelanggan di seluruh saluran digital, sosial, mobile, dan transaksional. Tingkatkan keterlibatan dan bangun advokat merek Anda dengan program loyalitas berbasis perilaku dan emosional, keterlibatan sosial, referensi, keterlibatan situs web, survei, dan ulasan produk.
8. Perluas fungsionalitas dengan Oracle Marketing Integrasikan Siebel CRM dengan Oracle Marketing dan beralih dari pendekatan “pemasaran volume”, seperti serangan email, ke pendekatan “pemasaran responsif” yang cerdas. Tanggapi perilaku pelanggan secara real-time saat mereka berinteraksi dengan Anda di berbagai saluran. Otomatisasikan proses pemasaran untuk meningkatkan efisiensi penghasilan prospek dan mengurangi biaya perolehan pelanggan.

Siebel Service

Solusi layanan pelanggan yang canggih ini mencakup fungsionalitas yang meliputi layanan multichannel, manajemen pengetahuan terintegrasi, dan pencarian kontekstual. Fitur khusus mencakup optimasi cerdas secara real-time dan penugasan sumber daya layanan lapangan, akses mobile terhubung dan terputus, logistik suku cadang, manajemen inventaris, perbaikan depot, penagihan, dan analitika layanan.

1. Pusat kontak Memberikan agen pusat panggilan dengan alat untuk mendukung interaksi layanan, dukungan, dan penjualan melintasi semua saluran layanan pelanggan tradisional bahkan untuk organisasi yang paling kompleks.
2. Layanan bantuan Mensederhanakan operasi dukungan pelanggan internal Anda dan meningkatkan produktivitas dengan solusi pusat bantuan yang memungkinkan agen pusat kontak mengelola isu pelanggan atau karyawan melalui satu aplikasi pusat.
3. Layanan lapangan Mendukung operasi layanan lapangan termasuk routing panggilan, manajemen aset, penagihan di lokasi, dan konektivitas mobile. Oracle Real-Time Scheduler bekerja dengan Siebel Field Service untuk mengoptimalkan perencanaan rute dan kebutuhan penugasan real-time. Periksa jadwal langsung setiap kali panggilan pelanggan dipesan untuk penjadwalan dan pemesanan janji yang sangat efisien. Mudah mengintegrasikan Siebel Field Service dengan aplikasi Oracle dan pihak ketiga lainnya untuk fleksibilitas yang lebih besar.
4. Manajemen garansi Mensederhanakan proses garansi Anda dengan solusi manajemen garansi lengkap yang mencakup administrasi garansi, manajemen klaim, penyelesaian garansi, pemulihan pemasok, dan bisnis inteligensia. Otomatisasikan proses manual dan tingkatkan visibilitas terhadap cacat sambil mengurangi biaya, waktu tunggu, dan klaim ganda atau penipuan.
5. Perluas fungsionalitas dengan Oracle Service Mengatasi kesenjangan antara saluran layanan untuk memberikan interaksi yang ditingkatkan dengan menggabungkan Siebel CRM dengan Oracle Service untuk memanfaatkan fungsionalitas layanan pelanggan yang diperluas. Mendukung manajemen insiden multichannel, lengkap dengan portal web self-service terintegrasi, solusi manajemen pengetahuan, dan forum komunitas. Mendukung lebih banyak saluran termasuk telepon/pusat panggilan, web, obrolan, email, dan lainnya.

Siebel Commerce

Memudahkan pelanggan Anda untuk membeli barang dan layanan Anda. Siebel Order Management dapat menangkap penawaran dan pesanan dan terintegrasi secara ketat dengan aplikasi back-office (ERP), memungkinkan tim penjualan dan agen pusat panggilan untuk melakukan tugas-tugas di seluruh proses penjualan yang end-to-end.

1. Portal pelanggan Memberikan akses pelanggan ke profil mereka, katalog produk, keranjang belanja, dan pesanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX). Semua portal dikonfigurasi dengan Siebel Web Tools, memastikan pendekatan holistik dalam implementasi CRM yang sama dengan aplikasi yang menghadap karyawan.
2. Katalog dinamis Menyederhanakan proses mendefinisikan aturan penjualan dan dinamis mempublikasikan katalog. Dengan mengintegrasikan pemilihan dan konfigurasi produk, Anda dapat menelusuri, memilih, dan mengonfigurasi produk, memastikan bahwa pelanggan melihat penawaran yang relevan dan menerima saran up-sell dan cross-sell yang sesuai.
3. Pemutakhiran dinamis Mengelola daftar harga dan matriks diskon yang digunakan untuk distribusi multichannel, global. Sistem sumber tunggal ini memastikan bahwa panduan harga dan diskon yang tepat selalu disediakan di seluruh organisasi Anda.
4. Analitika harga Membuat keputusan harga berbasis wawasan, mengukur efektivitas harga, dan menyesuaikan menggunakan data yang konsisten dalam konteks bisnis yang tepat. Persenjatai pengguna Anda dengan alat analitika yang sederhana namun canggih dan pemberitahuan untuk pandangan profitabilitas yang terkonsolidasi. Ini adalah solusi end-to-end untuk menganalisis, merencanakan, menerbitkan, melaksanakan, dan bernegosiasi harga.
5. Manajemen siklus penawaran dan pesanan Menyederhanakan proses yang kompleks—dan sering membuat frustrasi—melacak ribuan penawaran pelanggan dan pesanan produk di beberapa katalog dan sistem. Secara dinamis menyajikan bundel produk yang ditargetkan, menawarkan saran up-sell dan cross-sell yang cerdas, dan mencapai harga produk yang optimal di semua segmen pelanggan yang mungkin.
6. Manajemen produk dan katalog Mengembangkan, mengelola, dan mengirimkan katalog produk dinamis di semua saluran. Menggabungkan penawaran yang menguntungkan, menyederhanakan definisi dan klasifikasi produk, dan memperlengkapi tim pemasaran Anda dengan alat untuk mengkonfigurasi aturan harga, menyusun konten, mengelola persetujuan, dan menerbitkan katalog.
7. Perkuat e-commerce dengan Oracle Commerce Integrasikan Siebel CRM dengan Oracle Commerce dan manfaatkan fungsionalitas e-commerce yang diperluas dan berbasis standar. Simplifikasi manajemen perdagangan dengan alat merchandising yang tangguh dan pengalaman situs. Dukungan untuk rest API dan webhook memungkinkan integrasi dengan aplikasi yang ada ke dalam solusi end-to-end.

Peningkatan Pengalaman Pengguna

Buat pengalaman pengguna yang disesuaikan dan intuitif untuk semua jenis pengguna dengan serangkaian solusi fleksibel yang langsung memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

1. Pengalaman Pengguna (UX) Berbeda dengan sebagian besar aplikasi CRM, Siebel CRM tidak mengenakan pengalaman pengguna generik. Dengan kerangka kerja UX berbasis standar kami (Open UI), Anda dapat membuat pengalaman pengguna yang disesuaikan untuk langsung memenuhi kebutuhan bisnis. Dengan desain web yang responsif sepenuhnya, Anda dapat mengakses Siebel CRM dari browser apa pun, pada perangkat apa pun.
2. Antarmuka Berbasis TugasSelain menyesuaikan UX, Anda memiliki opsi untuk menggunakan antarmuka pengguna berbasis tugas yang intuitif. Antarmuka mirip dengan wizard ini ideal untuk membantu pengguna yang kurang berpengalaman menavigasi melalui proses bisnis yang kompleks dengan cepat dan mudah.
3. Mobilitas Hubungkan penjual jarak jauh dan profesional layanan lapangan dengan informasi yang akurat dan terkini. Terapkan Siebel CRM melalui ponsel pintar, tablet, dan melalui banyak opsi integrasi lainnya, seperti Microsoft Outlook dan perangkat yang dapat diaktifkan suara.
4. Pengalaman Pengembang Konfigurasikan aplikasi Siebel CRM Anda dari mana saja menggunakan browser dengan Siebel Web Tools. Pengembang mengonfigurasi aplikasi menggunakan Workspaces, sebuah lingkungan pasir yang memungkinkan Anda untuk mengembangkan dan menguji konfigurasi secara independen untuk pengembangan paralel yang sebenarnya.
5. Aksesibilitas Aplikasi Siebel CRM dirancang sesuai dengan standar aksesibilitas pengguna yang ditetapkan oleh badan pengatur terkemuka. Dengan banyak fitur aksesibilitas, seperti pintasan keyboard dan kunci akses, semua pengguna dapat menavigasi elemen-elemen Siebel CRM, seperti applets dan catatan, tanpa menggunakan mouse.

Kerangka Aplikasi

Manfaatkan kerangka aplikasi yang canggih dan kuat untuk mengkonfigurasi aturan bisnis dan mengotomatisasi proses—semua dari dalam satu aplikasi. Kerangka kerja DevOps ini mengatur pengiriman pembaruan aplikasi dengan hampir tanpa downtime, sesuai dengan kebijakan IT perusahaan Anda.

1. Web Tools (IDE) Siebel CRM menawarkan kemampuan konfigurasi yang hampir tidak terbatas. Konfigurasikan aplikasi Siebel CRM dari mana saja dengan menggunakan browser dan Siebel Web Tools. Pengembang dapat menggunakan Workspaces, sebuah sandbox yang memungkinkan Anda mengembangkan dan menguji konfigurasi tanpa mempengaruhi pengguna lain.
2. Pengembangan Paralel Pengembang dapat menggunakan Workspaces untuk mendukung pengembangan aplikasi paralel. Banyak pengembang dapat bekerja pada objek yang sama secara bersamaan, dengan mekanisme versi penuh dan tata kelola untuk melacak perubahan. Pastikan produktivitas maksimal dengan kerangka kerja hierarkis yang fleksibel untuk membangun fitur dan rilis.
3. Pengujian Otomatis Antarmuka otomatisasi pengujian mengoptimalkan proses pengujian aplikasi Anda. Hilangkan banyak titik sakit yang dikenal dalam teknologi otomatisasi pengujian generik. Buat rangkaian pengujian menggunakan fitur intuitif klik-untuk-merekam dan jalankan pengujian dengan fleksibilitas pengujian dinamis berbasis data. Ini adalah solusi pengujian otomatis lengkap yang tidak memerlukan campur tangan manual.
4. Pemantauan Metrik Kinerja Identifikasi masalah kinerja secara otomatis dengan Siebel Application Response Management (ARM). Kumpulkan data kinerja dan waktu kritis, memungkinkan profil eksekusi permintaan di seluruh Siebel CRM.
5. Pelacakan Pola Penggunaan Izinkan administrator untuk meninjau detail tentang kapan dan seberapa sering pengguna mengakses semua bagian dari aplikasi Siebel CRM. Gunakan data yang dikumpulkan dengan alat analitis untuk meningkatkan produktivitas, onboarding, adopsi, dan pengalaman pengguna.
6. Aturan dan Layanan Bisnis Selain banyak opsi untuk kustomisasi UX, Siebel CRM mendukung aturan bisnis khusus, skrip, dan alur kerja. Definisikan proses bisnis kustom Anda dan atur layanan bisnis antara aplikasi CRM front-office dan back-office (ERP).
7. Tingkatkan Aturan Bisnis dengan Oracle Intelligent Advisor Integrasikan Siebel CRM dengan Oracle Intelligent Advisor untuk dengan mudah mengotomatisasi proses bisnis, aturan, regulasi, dan kebijakan. Sampaikan saran yang akurat dan terbaru dalam proses bisnis di semua aplikasi.

Platform CRM Skala Ekstrim

Arsitektur berbasis metadata Siebel CRM memungkinkan desain aplikasi yang cepat dan menyediakan kinerja, skalabilitas, dan keandalan yang ekstrem. “Rahasia” di balik arsitektur skala ekstrem ini memungkinkan pelanggan menambahkan berbagai aplikasi, modul, dan fungsi baru tanpa gangguan.

1. Cloud atau On-Premises Pilih mode penyebaran baik di pusat data Anda sendiri atau di-host di cloud. Kurangi TCO dan tingkatkan kelincahan dengan penskalaan dinamis menjalankan Siebel CRM di Oracle Cloud Infrastructure. Dengan Oracle Cloud, Anda bisa mencapai TCO yang lebih rendah dibandingkan on-premises dan cloud pesaing, memberikan kinerja superior yang didukung oleh SLA, serta banyak kemampuan unik yang meningkatkan ketersediaan, keamanan, dan kontrol infrastruktur.
2. CI/CD dan Nol Downtime Manfaatkan dukungan ketersediaan tinggi dengan load balancing dan clustering di berbagai lapisan stack aplikasi. Pembaruan aplikasi dalam sebagian besar skenario dapat disampaikan kepada pengguna akhir dengan downtime hampir nol, tanpa perlu memulai ulang aplikasi. API Restful memungkinkan Anda membangun pipeline CI/CD otomatis untuk migrasi dan penyebaran aplikasi.
3. Kontainer Sebarkan Siebel CRM sebagai kontainer Docker dengan orkestrasi Kubernetes di on-premises atau di cloud. Ini memungkinkan provisioning cepat dari seluruh enterprise Siebel CRM serta penyebaran pembaruan rilis bulanan Siebel CRM baru ke lingkungan yang sudah ada.
4. Database Otonom Siebel CRM telah disertifikasi untuk berjalan dengan Oracle Autonomous Database. Manfaatkan Oracle Autonomous Transaction Processing pada infrastruktur khusus yang menggunakan otomatisasi dan pembelajaran mesin untuk menghilangkan tugas pemeliharaan yang membosankan (provisioning, backup, pembaruan, dan tugas lainnya) serta tuning manual. Kurangi biaya dan kompleksitas sambil memastikan keandalan, keamanan, dan efisiensi operasional yang lebih tinggi untuk database CRM penting Anda.
5. Integrasi Opsi integrasi fleksibel memungkinkan aplikasi Siebel CRM menjadi hub front-to-back office dari organisasi mana pun, dalam industri apa pun. Integrasikan dalam tiga lapisan integrasi yang kuat—lapisan UI, lapisan bisnis, dan lapisan database—untuk skalabilitas dan kinerja luar biasa baik di arsitektur on-premises maupun cloud.
6. Dukungan Microsoft Exchange Sinkronkan data antara database Siebel CRM Anda dan Microsoft Exchange Server Anda. Sinkronkan data kontak, kalender, dan tugas untuk meningkatkan produktivitas pengguna akhir.
7. Pelaporan dan Analitik Konfigurasikan dan akses dashboard analitik serta laporan transaksi dalam berbagai format—dalam skala ekstrem dan di semua perangkat—dengan integrasi lengkap ke Oracle Analytics Server dan Publisher.
8. Universal Customer Master Untuk implementasi CRM yang sukses dan tampilan 360 derajat pelanggan yang lengkap, setiap pelanggan harus memiliki satu identitas di berbagai aplikasi. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) dikonfigurasikan untuk menyimpan profil yang bersih dan terpadu untuk semua data pelanggan. UCM adalah repositori master yang komprehensif yang memungkinkan pembersihan data terpusat. Kontrol akses profil pelanggan dapat dikonfigurasikan di tingkat aplikasi. UCM mendukung Universal Unique Identification (UUID) dan pelacakan profil historis dengan kemampuan audit trail lengkap.