ERP vs Perangkat Lunak CRM
Banyak perusahaan saat ini menggunakan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) dalam upaya untuk mengimbangi ekonomi digital modern. Mencari Panduan…
CRM
Customer Relationship Management (CRM) Untuk Usaha Kecil Dan Menengah
UKM di Indonesia sebagian besar masih dikelola dengan metode tradisional, sentuhan teknologi informasi belum optimal. Disisi lain jumlah pelanggan atau transaksi yang dilakukan oleh…
CRM Sosial Sebagai Layanan dan Loyalitas Pelanggan di Media Sosial
Social CRM (SCRM) menggambarkan strategi bisnis yang menambahkan elemen media sosial ke manajemen hubungan pelanggan lama. SCRM dapat dipahami sebagai layanan pelanggan dan loyalitas…
Konsep Dasar Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis untuk mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan yang bertujuan untuk memperkuat hubungan, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan retensi…
Hubungan Customer Relationship Management dengan Kepuasan Pelanggan
1. Operasional Operasional CRM memberikan dukungan untuk proses bisnis di front office, seperti untuk penjualan, pemasaran dan staf pelayanan. Interaksi dengan pelanggan biasanya disimpan…