Loyalitas dalam Konteks Customer Relationship Management (CRM)
Marketing dan CRM dua hal yang sangat mirip. perubahan bidang marketing dari marketing berorientasikan transaksi tradisional menjadi strategi jangka panjang
Teknik optimalisasi proses yang kompleks, untuk menghilangkan pemborosan waktu, uang, bahan, orang-jam, mesin waktu, energi dan sumber daya lainnya yang tidak menghasilkan nilai.