CRM (customer relationship management) Sebagai Jaringan Profesional Konsumen


crm indonesia

Pemasaran selalu dituduh menjangkau prospek baru dengan pelanggan (konsumen) yang sudah ada dan kemudian meneruskan, mengarah ke tim R & D untuk produk lain berikutnya, intinya pemasaran merupakan ujung tombak dari adanya produk jika pertama berjalan dengan lancar maka produk lain tinggal dompleg mengikuti produk unggulannya. Secara historis, proses pemasaran merupakan sebuah seni dari ilmu pengetahuan; pemasar sering bekerja lebih dengan merasakan dan intuisi dari pada fakta.  Ketika pemasar memberikan lead yang berkualitas, mereka merayakan; tetapi ketika mereka tidak mereka diberhentikan atau diletakkan di tempat untuk diabaikan. Miss kinerja ini meragukan nilai strategis dari fungsi pemasaran dapat dengan cepat memberikan pertolongan, terutama ketika perusahaan menghadapi perampingan.

CRM (customer relationship management) adalah strategi yang diterapkan untuk mempelajari kebutuhan dan perilaku konsumen agar perusahaan dapat mempertahankan konsumen tersebut dengan cara membangun relasi yang kuat antara konsumen dengan perusahaan. CRM bukanlah semata mata teknologi, meskipun dalam pelaksanaannya harus didukung oleh serangkaian teknologi. CRM adalah sebuah proses yang menggabungkan berbagai potongan informasi, tentang konsumen, penjualan, efektivitas pemasaran, tingkat respon pasar, dan tren pasar.

     

Ide CRM adalah untuk membantu pelaku bisnis menggunakan teknologi dan sumber daya manusia untuk mendapatkan informasi mengenai perilaku konsumen dan nilai konsumen tersebut. Manfaat yang diperoleh dari penerapan CRM yang baik adalah:

  • memberikan layanan konsumen yang lebih baik
  • membuat “call center” menjadi lebih efisien
  • membuat proses “cross sell” produk menjadi lebih baik
  • membantu staf penjualan bernegosiasi lebih cepat
  • menyederhanakan proses pemasaran dan penjualan
  • mengidentifikasikan peluang konsumen baru
  • meningkatkan pendapatan dari konsumen

Agar CRM dapat berhasil dengan baik, organisasi harus mengetahui secara tepat jenis informasi yang ingin didapatkan dari konsumennya dan apa yang akan dilakukan dengan informasi tersebut. Misalnya, beberapa perusahaan keuangan`selalu mencatat status pekerjaan dan perkembangan karir serta aktifitas konsumennya, dengan tujuan mencari peluang memasarkan produk baru yang sesuai dengan tahapan atau status pekerjaan konsumen tersebut, misalnya asuransi, tabuangan pension, dan sebagainya.

crm indonesia
Sumber Gambar cloud-elements.com

Organisasi juga harus memperhatikan bagaimana cara mendapatkan informasi tersebut, dimana dan bagaimana penggunaannya saat ini. Perusahaan dapat berinteraksi dengan konsumennya melalui berbagai cara, misalnya email, website, call center, kunjungan sales, aktivitas promosi, pemasaran lainnya. System CRM yang solid memadukan semua titik komunikasi ini dan memadukan aliran antara system operasional (system penjualan dan inventory) dan system analisis yang dapat membantu mencari pola data. Melalui analisis terperinci maka CRM dapat menyajikan profil perilaku konsumennya.

Selain system terintegrasi yang mendukung langsung atas prosis produksi seperti diatas, terdapat juga beberapa system terintegrasi yang berperan sebagai dukungan atas insfrastruktur produksi dan kebutuhan informasi secara keseluruhan. Bebrapa jenis system tersebut adalah Management Informasi System (MIS), Decision support System (DSS), Executive Information System (EIS), Data Warehousing, Data Mining, dan Online Analytical Processiong (OLAP)

Beberapa solusi dari CRM yang mengintegrasikan beberapa bagian meliputi

Marketing – Manajemen Promosi (iklan), Marketing Automation, Email pemasaran, Analisa pemasaran , Sosial Manajemen, Pengayaan Data

Sales – Performance Management, CPQ, Proposal dan Pengelolaan Kontrak, eCommerce, Hubungan Kecerdasan, Analytics, penjualan Sosial, Content Manajemen, Partner Manajemen

Layanan dan Dukungan – Multichannel Contact Center, integrasi CTI, Voice Customer, Field Service, Sosial Service, Analisa Layanan, Integrasi ERP, Akuntansi & Manajemen Keuangan, Platform Integrasi , Layanan Cloud

Produktivitas – Konten Manajemen, Web Conferencing, Kewirausahaan Kolaborasi, Email & Kalender, Layanan Berbasis Lokasi, Proses Bisnis Manajemen, Manajemen Pembelajaran

Data dan AnalyticsData Enrichment, Business Intelligence, Analytics

Postingan Terkait :

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

+ 32 = 33