Personalisasi Situs Web
   

Apa itu Personalisasi Situs Web?

Personalisasi Situs Web adalah proses menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk pengunjung ke situs web. Daripada memberikan pengalaman tunggal yang luas, personalisasi situs web memungkinkan perusahaan menghadirkan pengalaman unik kepada pengunjung yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan mereka.

Personalisasi sama sekali bukan konsep baru. Misalnya pelayan sering menyapa pelanggan tetap dan merujuk mereka dengan nama, bahkan tahu apa “pesanan favorit” mereka. Penjaga toko dapat menggunakan isyarat visual untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi – pasangan yang tampak lelah berjalan-jalan dengan tiga anak mungkin ingin mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan cepat dan sesuai keinginan, sementara satu orang yang perlahan menelusuri lorong mungkin tertarik pada obrolan ringan. Intinya adalah, di dunia offline, personalisasi sangat umum, sehingga tidak diperhatikan.

Personalisasi situs web mencoba menggunakan data untuk mengambil tingkat perhatian satu-satu yang sama dan menerjemahkannya ke dunia digital:

  • Retail online dapat memberikan penawaran yang ditargetkan kepada pembeli berdasarkan perilaku penelusuran.
  • Situs perjalanan dapat memberikan pengunjung promosi berdasarkan cuaca atau musim saat ini.
  • Berita dan outlet media lainnya dapat memunculkan video khusus untuk pemirsa berdasarkan tempat mereka tinggal.

Mengapa Personalisasi Situs Web Penting

Harapan konsumen telah bergeser ke titik di mana orang mengharapkan pengalaman digital pribadi yang mencerminkan tingkat personalisasi khas yang mereka terima secara offline. Banyak yang telah terbiasa dengan pengalaman yang dipersonalisasi dari umpan berita, jejaring sosial, dan rekomendasi belanja mereka. Bahkan, harapan telah meningkat sangat tinggi sehingga perusahaan yang ingin meningkatkan produk mereka mengubah strategi mereka untuk memenuhi kebutuhan ini secara langsung. Banyak pemimpin bisnis dan teknologi menyebut personalisasi sebagai prioritas investasi teknologi perdagangan atas.

Tantangan Personalisasi Situs Web

Bagi banyak industri – terutama yang sudah ada untuk offline yang jauh lebih lama dari pada online – menerjemahkan personalisasi ke dunia digital adalah menantang. Dapat dimengerti bahwa banyak perusahaan ritel, perjalanan, dan media telah berjuang untuk menghadirkan tingkat personalisasi yang sama dalam pengalaman pribadi mereka ke pemasaran offline mereka. Beberapa tantangan khas meliputi:

  • Kelimpahan data yang tidak dapat ditindaklanjuti. Perusahaan memiliki banyak data, tetapi tidak dapat menggunakannya untuk mempersonalisasi pengalaman digital karena dibungkam dalam sistem yang berbeda.
  • Mengetahui untuk siapa personalisasi. Bahkan jika mereka tahu khalayak mana yang berharga, perusahaan seringkali tidak memiliki cara yang dapat diskalakan untuk menargetkan pesan tertentu kepada khalayak tersebut. Konten dikunci dalam sistem manajemen konten dan dikendalikan oleh pengembang, sementara data pengunjung tidak tersedia untuk penargetan secara real time.
  • Mengukur dampak personalisasi. Bahkan jika mereka dapat menargetkan konten yang dipersonalisasi untuk pemirsa yang berharga, perusahaan seringkali tidak memiliki cara langsung untuk mengukur dampak agregat dari portofolio konten yang dipersonalisasi di seluruh situs mereka dari waktu ke waktu.

Bagaimana Personalisasi Situs Web Selesai

Kemajuan teknologi dapat secara langsung menyelesaikan banyak tantangan di atas. Agar benar-benar efektif, personalisasi situs web memerlukan beberapa strategi yang bekerja secara mulus:

  • Menemukan Pemirsa. Ini dapat dilakukan dengan menargetkan pengunjung secara real time berdasarkan tindakan yang mereka lakukan di situs Anda (menelusuri pakaian anak-anak, mencari perjalanan ke London, menonton video tentang iklan politik), serta apa yang Anda ketahui tentang mereka dengan profil pelanggan yang dinamis ( perilaku masa lalu, preferensi yang dinyatakan).
  • Merencanakan pengalaman. Jika Anda memahami pengunjung Anda, Anda dapat membuat pengalaman menarik di tempat yang disesuaikan dengan audiens tertentu yang menarik bagi mereka. Melakukan hal itu mengharuskan Anda untuk mengelola skala dan kompleksitas pengalaman yang dipersonalisasi secara elegan.
  • Pengukuran dan peningkatan berkelanjutan. Anda harus terus mengukur pengembalian investasi Personalisasi Situs Web Anda. Tidak setiap pengalaman yang dipersonalisasi akan beresonansi, jadi penting untuk selalu memahami bagaimana pengalaman ini bekerja dan menyesuaikannya.

Tag: , ,

Diposting oleh hestanto


Leave a Comment

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *