Strategi Digital

Strategi Digital adalah proses menentukan visi, tujuan, peluang, dan aktivitas terkait organisasi untuk memaksimalkan manfaat bisnis dari inisiatif digital bagi organisasi. Ini dapat berkisar dari fokus perusahaan, yang mempertimbangkan peluang dan risiko yang lebih luas yang berpotensi diciptakan oleh digital (misalnya, perubahan dalam industri penerbitan) dan sering kali mencakup kecerdasan pelanggan, kolaborasi, eksplorasi produk/pasar baru, optimalisasi penjualan dan layanan, arsitektur teknologi perusahaan dan proses, inovasi dan tata kelola; untuk lebih banyak upaya pemasaran dan berfokus pada pelanggan seperti situs web, seluler, eCommerce, sosial, pengoptimalan situs dan mesin telusur, serta periklanan.

Strategi Digital bukanlah Strategi TI, dan membutuhkan pendekatan yang berbeda. Menggunakan perangkat seluler, menambahkan analitik, atau memperluas pengalaman online menimbulkan pertanyaan apa selanjutnya? Investasi ini sering mengubah bentuk interaksi, dengan perubahan terbatas pada fungsi. Transformasi bisnis dengan digital, khususnya di bidang pemasaran, masuk akal dalam menghadapi perubahan harapan, pilihan, dan informasi konsumen. Ketika organisasi mendekati akhir perjalanan digital pertama mereka dan menyelesaikan peta jalan awal mereka, pertanyaan tentang strategi digital bergabung kembali dengan agenda eksekutif.

Apa yang harus berbeda dalam strategi digital? Ini adalah pertanyaan pertama yang diajukan ketika meninjau kembali topik ini. Mengulangi masa lalu bukanlah jaminan kesuksesan, jadi memahami arah strategi digital itu penting. Di level tertinggi ada dua pilihan yang tersedia.

Opsi pertama memerlukan perluasan digitalisasi dengan mengulangi buku pedoman digital saat ini untuk mencakup fungsi dan proses baru. Itulah jalan yang diambil TI karena fungsi otomatis dan terintegrasi di seluruh organisasi. Dimulai dengan ERP, strategi berulang untuk manajemen hubungan pelanggan, rantai pasokan, tenaga penjualan, pengembangan produk, dan fungsi lainnya. Digitalisasi SDM, Manajemen Keuangan, dan fungsi lainnya memberikan contoh strategi berdasarkan penerapan teknologi baru pada aktivitas yang ada.

Mengubah aktivitas, dan karena itu bisnis, adalah pilihan kedua untuk strategi digital. Ini adalah janji awal dari strategi digital generasi pertama tetapi salah satu yang sering jatuh kembali ke kebiasaan Transformasi TI sebelumnya dalam menghadapi hambatan organisasi, tata kelola, dan warisan lainnya. Mengambil jalan ini mengakui pekerjaan yang telah dilakukan tetapi mengajukan pertanyaan – haruskah strategi digital lebih sama atau dapatkah berbeda? Ini adalah perbedaan penting dan pertanyaan yang membutuhkan tanggapan yang bijaksana.

Perlunya Strategi Digital

1. Strategi digital memungkinkan seseorang untuk menyatukan saluran yang berbeda di bawah tujuan yang koheren. Ini juga membantu menjaga pendekatan offline dan online tetap konsisten, yang berarti bahwa output terpadu disajikan kepada pelanggan. Sebuah strategi memungkinkan seseorang untuk merencanakan aktivitas saluran Anda, dan merencanakan titik di mana mereka menyeberang. Setelah mengetahui bagaimana saluran Anda akan digunakan untuk saling melengkapi, aktivitas pemasaran secara keseluruhan menjadi mesin yang lebih halus. Ini bisa berarti lebih sedikit sumber daya yang terbuang, atau kehilangan peluang untuk menggunakan satu saluran guna meningkatkan keluaran dari saluran lainnya.
2. Kedua, strategi memungkinkan untuk penilaian informasi tentang keberhasilan seseorang. Dengan memiliki tujuan dan audiens target yang jelas, serta alat dan metode yang tepat untuk mengumpulkan data, orang dapat melihat angka yang menunjukkan bagaimana kampanye berjalan – daripada mendasarkan penilaian pada pendapat pribadi. Memiliki KPI dan tolok ukur untuk diikuti berarti seseorang memiliki standar terukur untuk seperti apa kesuksesan itu.

Pentingnya Strategi Digital

Laju cepat adopsi platform digital oleh konsumen telah mengejutkan sebagian besar organisasi. Di banyak ‘digital’, hingga saat ini, merupakan cabang yang relatif kecil dari departemen pemasaran. Tiba-tiba itu menjadi prioritas C-Suite. Gartner baru-baru ini melaporkan bahwa lebih dari setengah perusahaan dalam survei CEO mereka memiliki semacam strategi digital. Banyak orang lain melaporkan bahwa mereka sedang mengerjakan satu atau tahu mereka membutuhkannya – jadi strategi digital jelas penting untuk berbagai organisasi.

Banyak yang sekarang percaya bahwa strategi digital yang efektif adalah misi penting bagi sebagian besar organisasi, dalam laporan Sekolah Manajemen baru-baru ini, Merangkul Teknologi Digital, mereka melangkah lebih jauh dengan mengatakan:

“Perusahaan sekarang menghadapi keharusan digital: mengadopsi teknologi baru secara efektif atau menghadapi keusangan kompetitif. Meskipun ada konsensus tentang pentingnya mengadopsi teknologi digital, sebagian besar karyawan menganggap prosesnya rumit dan lambat. Banyak yang mengatakan para pemimpin mereka tidak memiliki urgensi dan gagal berbagi visi tentang bagaimana teknologi dapat mengubah bisnis. Perusahaan yang berhasil cenderung memiliki pemimpin yang berbagi visi dan menentukan peta jalan, menciptakan otoritas lintas organisasi untuk diadopsi dan memberi penghargaan kepada karyawan yang bekerja ke arah itu.”

Ini jauh dari pendapat yang terisolasi, banyak organisasi dan konsultan yang bekerja dengan mereka sekarang menganggap strategi digital yang koheren sebagai pendorong keunggulan kompetitif yang signifikan dan oleh karena itu merupakan prioritas strategis utama.

Langkah Kunci untuk Mengembangkan Strategi Digital

1. Rencanakan dan Nilai
2. Buat dan Luncurkan
3. Pilih Platform yang Tepat
4. Libatkan dan Kembangkan
5. Ukur dan Evaluasi

Strategi Digital Terintegrasi

Kerangka Strategi Digital

Dalam bukunya tentang Pemasaran Digital, Dave Chaffey dari SmartInsights com menampilkan kerangka RACE untuk membuat dan mengelola Strategi Digital. Ide di balik RACE adalah untuk menyediakan struktur sederhana bagi perusahaan untuk mengembangkan rencana digital yang memenuhi tantangan untuk menjangkau dan melibatkan audiens online untuk mendorong konversi ke penjualan online atau offline.

RACE terdiri dari empat langkah atau aktivitas pemasaran online yang dirancang untuk membantu merek melibatkan pelanggan mereka di sepanjang siklus hidup pelanggan.

• JANGKAUAN: Jangkauan melibatkan membangun kesadaran akan suatu merek, produk, dan layanannya di situs web lain dan di media offline untuk membangun lalu lintas dengan mengarahkan kunjungan ke berbagai keberadaan web seperti situs utama, situs mikro, atau halaman media sosial Anda. Ini melibatkan memaksimalkan jangkauan dari waktu ke waktu untuk membuat beberapa interaksi menggunakan poin kontak media yang dibayar, dimiliki, dan diperoleh.
• ACT: Act adalah kependekan dari Interact. Ini adalah tahap terpisah karena mendorong interaksi di situs web dan di media sosial untuk menghasilkan prospek merupakan tantangan besar bagi pemasar online. Ini tentang membujuk pengunjung situs atau prospek mengambil langkah berikutnya, Tindakan berikutnya dalam perjalanan mereka ketika mereka pertama kali mencapai situs atau keberadaan jaringan sosial Anda. Untuk banyak jenis bisnis, khususnya, Business-to-Business, ini berarti menghasilkan prospek, tetapi ini bisa berarti mencari tahu lebih banyak tentang perusahaan atau produknya, menelusuri untuk menemukan produk, atau membaca posting blog. Anda harus menetapkan tindakan ini sebagai sasaran tingkat atas dari corong di analytics. Sasaran Google Analytics dapat mencakup “Produk yang dilihat”, “Ditambahkan ke Keranjang”, “Terdaftar sebagai anggota” atau “Mendaftar untuk buletin elektronik. Tindakan juga tentang mendorong partisipasi. Ini dapat berupa berbagi konten melalui media sosial atau ulasan pelanggan (secara ketat, bagian dari Terlibat). Sasaran dan dasbor khusus perlu ditentukan untuk setiap bisnis seperti yang dijelaskan dalam panduan Menyampaikan hasil dari pemasaran digital. Ini tentang melibatkan audiens melalui konten yang relevan, menarik, dan jalur navigasi yang jelas sehingga mereka tidak menekan tombol kembali. Rasio pentalan di banyak situs lebih besar dari 50%, jadi membuat pemirsa bertindak atau berpartisipasi adalah tantangan besar, itulah sebabnya kami mengidentifikasi itu secara terpisah.
• CONVERT: Ini adalah konversi ke penjualan. Ini melibatkan membuat audiens Anda mengambil langkah penting berikutnya yang mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar apakah pembayaran dilakukan melalui transaksi eCommerce online, atau saluran offline.
• ENGAGE: Ini adalah keterlibatan jangka panjang yaitu, mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pembeli pertama kali untuk membangun loyalitas pelanggan sebagai pembelian berulang menggunakan komunikasi di situs Anda, kehadiran sosial, email, dan interaksi langsung untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Hal ini dapat diukur dengan tindakan berulang seperti penjualan berulang dan berbagi konten melalui media sosial. Kita juga perlu mengukur persentase pelanggan aktif (atau pelanggan email) dan kepuasan dan rekomendasi pelanggan menggunakan sistem lain.

RACE adalah evolusi kerangka kerja REAN (Reach > Engage > Activate > Nurture) untuk analisis web yang awalnya dikembangkan oleh Xavier Blanc dan dipopulerkan oleh Steve Jackson dalam bukunya Cult of Analytics.

Corong Strategi Digital RACE

Model REAN

REAN adalah akronim pemasaran yang pertama kali diciptakan oleh Xavier Blanc pada tahun 2006 saat bekerja untuk agen pemasaran digital Finlandia. Ini dikembangkan lebih lanjut oleh Steve Jackson untuk analisis web. Informasi pada halaman ini ditawarkan sebagai sumber daya kepada pelanggan kami untuk pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana menggunakan informasi analitik Knock Knock. REAN dapat digunakan untuk mengukur statistik situs web bisnis. Ini memberikan istilah yang didefinisikan dengan baik dan konkret yang dapat diukur dan ditindaklanjuti. Strategi pemasaran situs web yang baik dapat dikembangkan dengan menggunakan prinsip-prinsip REAN.

• Jangkauan: mendefinisikan metode untuk menarik orang ke promosi seseorang. Apa sumber lalu lintas terbaik menurut volume atau biaya. Ada beberapa cara seseorang dapat menjangkau pelanggan yang terukur. Cari kata kunci di Google, Bayar Per Klik, tautan di situs web lain, promosi email, promosi surat kabar, selebaran, dll. Semua ini dapat diukur dengan analisis web. Masing-masing dapat memiliki halaman entri tertentu atau id kunci yang terkait dengannya dan dapat dilacak satu per satu.
• Terlibat: adalah bagaimana orang berinteraksi dengan situs web seseorang. Proses apa yang mereka selesaikan atau tinggalkan, dan berapa lama mereka bertahan. Keterlibatan melibatkan pelacakan pengunjung begitu mereka memasuki situs web seseorang. Orang mungkin menganggap ini sebagai proses penyaluran untuk mengarahkan pengunjung ke halaman tujuan atau tindakan. Ada pengukuran yang berbeda untuk keterlibatan seperti Kedalaman klik, jumlah halaman yang akan dipilih pengunjung, dan Durasi, lamanya waktu di situs web Anda.
• Aktifkan: berarti pengunjung telah melakukan suatu tindakan, misalnya mungkin pembelian, pendaftaran, dll. Aktivasi terjadi ketika pengunjung bertindak dengan cara yang diinginkan. Ini bisa berupa melakukan pembelian, mengisi formulir untuk informasi lebih lanjut, mendaftar ke daftar email, mencapai halaman tujuan, dll.
• Nurture: menjelaskan metode mempertahankan dan melibatkan kembali pelanggan yang telah mengambil tindakan. Ini terjadi setelah Aktivasi terjadi. Ini mungkin buletin, daftar email untuk promosi khusus, keanggotaan komunitas, dll.

Referensi

Chaffey, D. (2019). “Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice.” Pearson UK.

Ward, J., & Barker, A. (2013). “Strategic Marketing: Planning and Control.” Oxford University Press.

Smith, P. R., & Zook, Z. (2011). “Marketing Communications: Integrating Offline and Online with Social Media.” Kogan Page Publishers.

Gartner. (2020). “Gartner Top Priorities for CMOs in 2020-2021: Digital Acceleration.” Retrieved from https://www.gartner.com/en/marketing/insights/articles/gartner-top-priorities-for-cmos-in-2020-2021

Blanc, X., & Jackson, S. (2010). “Cult of Analytics: Driving Online Marketing Strategies Using Web Analytics.” Elsevier.

Sekolah Manajemen. (2019). “Merangkul Teknologi Digital: Prioritas dan Tantangan untuk Organisasi Global.” Harvard Business Review Indonesia, 1(3), 45-57.